4
假貨問題嚴重
有一句話叫作“人在江湖漂，哪能不挨刀”。眼下的網(wǎng)絡購物正是一個江湖，超過七成的網(wǎng)民遭遇到了假貨。
調查顯示，9%的網(wǎng)民經(jīng)常性買到假貨，64%的網(wǎng)民偶爾會買到假貨，只有27%的網(wǎng)民表示從來沒有買到過假貨。事實上，買到假貨的頻率跟網(wǎng)民網(wǎng)購的次數(shù)密切相關，買得越多，“中招”幾率也就越高。
調查還顯示，網(wǎng)民更多地將改善網(wǎng)購假貨泛濫情況的期望放在了商城運營商和有關部門身上，商城運營商加強管理與有關部門加強對假貨的打擊是大家最希望看到的事情。事實上，商城運營商也被消費者認定是解決網(wǎng)購消費矛盾的首選，36%的網(wǎng)民認為向商城客服人員求助能解決消費矛盾。
5
網(wǎng)購退換貨困難
“隔山買牛”是消費者對網(wǎng)絡購物的其中一個主要擔心問題，萬一網(wǎng)購到的商品不合心意或者遇到質量問題該怎么辦呢？
調查顯示只有不到20%的網(wǎng)民會“自認倒霉”，55%的網(wǎng)民會尋求與賣方協(xié)商換貨處理，27%的網(wǎng)民會直接選擇退貨。網(wǎng)購中的退換貨問題由此產(chǎn)生。
參加投票的網(wǎng)民中有28%的人擔心網(wǎng)購退換貨而產(chǎn)生的物流費用需要由買家承擔；擔心賣家不輕易答應退換貨的網(wǎng)民比例也不少，占25%；退換貨流程復雜、需時較長等問題也困擾著消費者。值得慶幸的是，在退換貨操作上，目前各大B2C商城都在大力改善，如由賣方承擔物流費用、派專人上門收取退換貨商品等。
6
“免運費”最誘人
網(wǎng)購營銷手法近年來層出不窮，不僅極大地促進了網(wǎng)絡消費，也成了網(wǎng)絡文化的一道風景線。但我們的調查卻顯示，多數(shù)網(wǎng)民的需求其實很樸素，太花哨的營銷手法未必真能吸引眼球。
其中25%的網(wǎng)民認為“免運費”是最吸引眼球的網(wǎng)購營銷手法，這一比例高于限時特價、超低價團購、秒殺、免費試用等噱頭，顯然大多數(shù)網(wǎng)民認為花哨的營銷手法“神馬都是浮云”，唯有切實降低購物成本的手法才是實惠。
7
B2C商城“最靠譜”
在網(wǎng)上購物渠道百花齊放的狀態(tài)下，對消費者而言，找出一個可靠的消費渠道并不容易。調查顯示，大多數(shù)消費者網(wǎng)購首選主流的B2C商城，比例達到了40%。
而與此同時，認為主流C2C 購物平臺可靠的網(wǎng)民比例也有41%。不過，目前主流C2C購物平臺實際上已經(jīng)出現(xiàn)了經(jīng)營上的分野，分成主要由小賣家經(jīng)營的C2C部分和聚集大賣家的“商城”部分；前者經(jīng)營者眾，商品眾多，價錢相對便宜，但質量參差不齊；后者消費保障力度更好，商品質量 更可靠，價錢也相對偏貴。
想認識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
|
