張維迎：企業(yè)發(fā)展的核心就是如何伺候好人
![北京大學(xué)光華<a target=]() 管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授、中國(guó)企業(yè)家論壇首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎（新浪財(cái)經(jīng) 陳鑫 攝）" src="http://i1.sinaimg.cn/cj/hy/20120328/U2082P31T1D11698915F46DT20120328104812.jpg">
北京大學(xué)光華管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授、中國(guó)企業(yè)家論壇首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎（新浪財(cái)經(jīng) 陳鑫 攝）
新浪財(cái)經(jīng)訊 2012年3月28日-29日，由慧致天誠(chéng)管理咨詢有限公司主辦的“2012(首屆)中國(guó)領(lǐng)袖力年會(huì)暨“慧·中國(guó)”啟動(dòng)儀式”在北京舉行。圖為北京大學(xué)光華管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授、中國(guó)企業(yè)家論壇首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎。
張維迎：非常高興來(lái)到這里和大家交流看法，剛才主持人和我們胡總都談到企業(yè)的壽命，每一個(gè)做企業(yè)的人都希望自己的企業(yè)變大、活著更長(zhǎng)遠(yuǎn)，企業(yè)死的快也不是壞事，企業(yè)平均壽命變短的時(shí)候也意味著市場(chǎng)進(jìn)步加速。30世紀(jì)的時(shí)候世界500強(qiáng)平均壽命30—50年，最近變成50—100年。我們計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下企業(yè)壽命很長(zhǎng)的，除非政府要求關(guān)停，從另一個(gè)角度看和單個(gè)企業(yè)看不一樣的。
正是因?yàn)檫@樣，我們知道進(jìn)步越快的時(shí)候企業(yè)越活著艱難，這是大家需要做好準(zhǔn)備的，還有一個(gè)我特別想講，我們企業(yè)家是非常獨(dú)特的人群，并不是所有人都能理解他，包括我們自己也不一定能夠理解自己，這是我們生機(jī)所在，我也不相信有任何一個(gè)四海皆準(zhǔn)的東西供大家使用，過(guò)去非常推崇的書最輝煌的企業(yè)，現(xiàn)在很少拿出來(lái)，包括《基業(yè)常青》里邊的企業(yè)很難找到幾個(gè)仍然可以在這里多么優(yōu)秀、他們價(jià)值觀、他們核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們想想柯達(dá)(微博)、甚至索尼，有好多已經(jīng)奄奄一息或者破產(chǎn)的企業(yè)，這就意味著我們不要迷信任何一個(gè)過(guò)去的成功的經(jīng)驗(yàn)企業(yè)，成功是有偶然性。即使有必然性，隨著時(shí)代的發(fā)展這種必然性、他的成功因素也能變成他失敗的原因，對(duì)于企業(yè)家來(lái)講非常重要還是有不斷在學(xué)習(xí)。
下面我簡(jiǎn)單講幾個(gè)概念。
第一個(gè)觀念與利，真正分開我們社會(huì)進(jìn)步是什么？是觀念，社會(huì)的變革需要一種領(lǐng)袖力或者領(lǐng)導(dǎo)力，每一個(gè)偉大的領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)人他一定有一些觀念，這些觀念是跟普通人不太一樣的，我們現(xiàn)在利益看得過(guò)重，太多社會(huì)變遷單一利益的觀念，既得利益集團(tuán)很強(qiáng)大，社會(huì)無(wú)法變遷。真正影響我們歷史是觀念，社會(huì)的變遷可能是革命，也可能改良，但是無(wú)論革命還是改良，都是在某一種觀念下驅(qū)動(dòng)進(jìn)行的，甚至可以說(shuō)好多改革甚至革命，都是原來(lái)既得利益者所做，他們?yōu)槭裁醋觯恳驗(yàn)樗麄冇行碌挠^念。所以我也想強(qiáng)調(diào)的就是說(shuō)，我們通過(guò)這樣的交流，其實(shí)是在形成改變我們觀念，這些在決定我們國(guó)家的未來(lái)。
第二個(gè)我想強(qiáng)調(diào)客戶與政府，我們企業(yè)、企業(yè)家究竟干什么？我自己形容“就是伺候人的”，所以任何一個(gè)在座人要想做你的企業(yè)，你牢記這句話就是伺候人，你伺候人越舒服賺錢越多。好比我們知道現(xiàn)在最牛的企業(yè)是蘋果公司，為什么蘋果公司牛氣呢？因?yàn)樗藕蛉怂藕虻暮茫宜藕虻亩啵蚁朐谧挠崦艉?微博)先生也牛氣，因?yàn)樗藕蛉硕啵瑥乃麑W(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)的學(xué)生很多。如果一個(gè)企業(yè)只伺候一小部分人，即使這小部分人很舒服想賺大錢也不容易。我們做企業(yè)找什么樣產(chǎn)業(yè)？這個(gè)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)潛力、規(guī)模究竟有多大？當(dāng)然并不是所有人都喜歡伺候更多人，有些人喜歡伺候一部分人，像做高檔品、奢侈品就想伺候一部分人、并不想伺候所有人。非常有名的品牌其實(shí)是小企業(yè)，規(guī)模在國(guó)際上來(lái)看比我們生產(chǎn)汽車、飲料這些少的多。
我們政府經(jīng)常講為人民服務(wù)，我們伺候人也是為人民服務(wù)、為客戶服務(wù)。為什么政府經(jīng)常做不到這一點(diǎn)？大家認(rèn)識(shí)到政府和企業(yè)最大區(qū)別是什么？最大區(qū)別企業(yè)只能靠?jī)r(jià)格獲得收入，任何東西如果消費(fèi)者認(rèn)為不值是沒有收入的，而政府獲得收入辦法是稅收，稅收意味著是強(qiáng)制性的，無(wú)論客戶是否滿意，政府總是有收入的。這樣的話政府就很難做到為人民服務(wù)，盡管口號(hào)講的為人民服務(wù)，而企業(yè)必須為人民服務(wù)。
消費(fèi)者和客戶“沒有良心”，任何一個(gè)企業(yè)如果過(guò)去對(duì)客戶服務(wù)多么好，只要你產(chǎn)品質(zhì)量下降、客戶不再滿意就棄你而去，他不會(huì)感恩、不會(huì)因?yàn)槟氵^(guò)去為他服務(wù)好繼續(xù)買你的東西，這個(gè)也是每一位企業(yè)家都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到。你只有不斷的創(chuàng)新，因?yàn)槿说南M(fèi)不斷改變，過(guò)去使他滿意的產(chǎn)品或者服務(wù)現(xiàn)在可能不行，只有不斷的創(chuàng)新才能夠使客戶滿意。企業(yè)家沒有任期的，政府官員有任期，比如奧巴馬他當(dāng)總統(tǒng)四年，四年內(nèi)只要沒有違法的行為就可以穩(wěn)做下去，民意滿意率下降50%也沒有關(guān)系，企業(yè)家沒有這個(gè)權(quán)利。每個(gè)客戶都在投我們票，過(guò)去買東西九點(diǎn)開門上班，現(xiàn)在好多晚上消費(fèi)，24小時(shí)我們都在被投票，隨時(shí)可能把你拉下馬，這是現(xiàn)在一個(gè)非常重要的特點(diǎn)。
當(dāng)然“伺候人”不是貶義，人類歷史上第一次出現(xiàn)這樣的狀態(tài)，相對(duì)聰明的人伺候普通人，過(guò)去歷史都是普通人伺候聰明人，只有生產(chǎn)力發(fā)展情況下聰明人才伺候普通人，比如蘋果比我們都聰明，但是他伺候我的，如果我對(duì)他IPhone、iPad不滿意就不會(huì)買它。于此相關(guān)好多企業(yè)家不是想辦法使消費(fèi)者舒服，而是想辦法讓政府官員舒服，實(shí)際伺候政府而不是伺候客戶，是由于我們體制導(dǎo)致的。一個(gè)企業(yè)家生產(chǎn)產(chǎn)品賺錢仍然不能得到政府給他土地、貸款特殊的權(quán)利，這個(gè)事不可能永遠(yuǎn)做下去。我們企業(yè)家看到長(zhǎng)遠(yuǎn)，是伺候客戶不是伺候當(dāng)官的。
第三個(gè)概念我強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)和責(zé)任。我們做企業(yè)目的是賺錢的，不等于做企業(yè)唯一目的就是賺錢，企業(yè)家有夢(mèng)想的，怎么使人的夢(mèng)想、偉大的目標(biāo)變成有利社會(huì)而不是損害于社會(huì)，我們聽到好多人目標(biāo)很宏偉，恰恰最后給我們國(guó)家?guī)?lái)好多災(zāi)難，這是我們社會(huì)必須要解決的一個(gè)問(wèn)題。對(duì)在座各位千千萬(wàn)萬(wàn)企業(yè)家來(lái)講這個(gè)非常重要，怎么使你理想、夢(mèng)想變著對(duì)社會(huì)有價(jià)值，這也是利潤(rùn)制度。只有你使人民滿意你才能賺錢，凡是不能賺錢就死掉，利潤(rùn)是社會(huì)約束每個(gè)企業(yè)家的手段，如果沒有利潤(rùn)約束，就好像政府機(jī)關(guān)可能做出好多傷害社會(huì)、浪費(fèi)資源的事情，從這個(gè)意義上利潤(rùn)是什么？利潤(rùn)是一種責(zé)任，利潤(rùn)就是你能夠?yàn)楦嗳顺袚?dān)責(zé)任這樣一種度量方式。
好多企業(yè)現(xiàn)在可能缺乏這個(gè)，好多企業(yè)家不一定意識(shí)這個(gè)，所以我反復(fù)談到一個(gè)觀點(diǎn)，什么叫老板？老板就是找不到別人毛病都是你的毛病，老就是為你的員工承擔(dān)連帶責(zé)任、就是為上游企業(yè)承擔(dān)上游責(zé)任。好比你開一個(gè)餐館，你來(lái)這里開會(huì)，吃飯的人食物中毒，為什么食物中毒？因?yàn)榇妒聠T炒菜沒有弄干凈，誰(shuí)負(fù)責(zé)任？你負(fù)責(zé)任。好比生產(chǎn)車的，這輛車路上出現(xiàn)問(wèn)題，軸承斷了，軸承是鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)的，誰(shuí)負(fù)責(zé)任？你負(fù)責(zé)任，這就是老板的含義。你做地產(chǎn)公司的時(shí)候，不僅對(duì)地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)任、對(duì)建筑工人負(fù)責(zé)任、對(duì)生產(chǎn)建筑材料企業(yè)負(fù)責(zé)任。
我們現(xiàn)在好多企業(yè)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，就是沒有承擔(dān)這種責(zé)任。好比前些年發(fā)生的三聚氰氨，牛奶企業(yè)做大以后，必須有大量的價(jià)值鏈分工，不能所有奶牛都你養(yǎng)，沒有配送公司就很麻煩了，包括去年河南洛陽(yáng)瘦肉精的問(wèn)題，阿里巴巴(微博)供應(yīng)商出現(xiàn)的問(wèn)題，其實(shí)都是承擔(dān)責(zé)任的問(wèn)題。你有多大能力為別人承擔(dān)責(zé)任，你就能賺多少錢，如果你為四個(gè)人承擔(dān)責(zé)任可以辦一個(gè)小企業(yè)，如果你能為一萬(wàn)人承擔(dān)責(zé)任當(dāng)然可以辦一個(gè)大企業(yè)。
最后一個(gè)概念我想講特權(quán)與權(quán)力，在我們今天經(jīng)濟(jì)仍然定位在特權(quán)基礎(chǔ)上，不是權(quán)力。所謂特權(quán)就是一部分人可以擁有，另一部分人不可以擁有，授予特權(quán)的這些人可以擁有，好比辦一個(gè)銀行，盡管我們法律、商業(yè)銀行規(guī)定10億固定資產(chǎn)，但是你超過(guò)10億固定資產(chǎn)能辦銀行嗎？不能，如果找到關(guān)系之后仍然可以辦銀行，這就是企業(yè)現(xiàn)在生存的狀況，在特權(quán)社會(huì)我們企業(yè)、企業(yè)家要花大量的精力怎么爭(zhēng)取這些特權(quán)。這就要浪費(fèi)大量的時(shí)間，包括剛剛為什么伺候政府官員，因?yàn)槟憬?jīng)商的權(quán)力只能來(lái)自于他，另外一方面看到好多企業(yè)家拿到特權(quán)之后維護(hù)特權(quán)制度，他認(rèn)為這個(gè)事就應(yīng)該讓他做，不斷游說(shuō)政府這個(gè)是高科技企業(yè)沒有得到審批怎么誰(shuí)誰(shuí)做，真正社會(huì)企企業(yè)家整存發(fā)展是權(quán)力制度，每個(gè)人都有權(quán)做，他們面臨任何標(biāo)準(zhǔn)都是一視同仁，所以我再次呼吁我們各位企業(yè)家，我們真正應(yīng)該做的是什么？爭(zhēng)取國(guó)家經(jīng)濟(jì)建立平等、自由、權(quán)力基礎(chǔ)上，而不是建立在特權(quán)基礎(chǔ)上，因?yàn)槿魏谓o予的特權(quán)都是可以剝奪的，只有權(quán)利是不可以任意剝奪，如果是特權(quán)經(jīng)濟(jì)，我們企業(yè)家永遠(yuǎn)不可能有安全感，只要我們社會(huì)變成一個(gè)基于平等、權(quán)利經(jīng)濟(jì)，企業(yè)家才有安全感，企業(yè)家才能真正用于創(chuàng)新、用于伺候客戶，謝謝大家！
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