4:首席執(zhí)行官需樹立榜樣
在如今的透明市場(chǎng)環(huán)境下，首席執(zhí)行官必須成為企業(yè)的公眾臉譜。在那些最受歡迎、處事最有效率的首席執(zhí)行官中，有一部分堅(jiān)持鼓勵(lì)顧客群體及員工成為品牌故事的一部分。他們的領(lǐng)導(dǎo)范圍不局限于辦公室或廣告活動(dòng)，他們的領(lǐng)導(dǎo)就如一種生活方式，鼓勵(lì)他人凡事以人為本，以地球?yàn)楸尽?/P>
5:鼓勵(lì)員工成為品牌宣傳員
根據(jù)2012年度愛德曼信任度調(diào)查報(bào)告，創(chuàng)建社會(huì)員工隊(duì)伍的優(yōu)勢(shì)就在于使用社會(huì)媒體平臺(tái)，形成一種能促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的員工關(guān)系。曼華林指出，通過創(chuàng)建內(nèi)部及CYE外部社會(huì)媒體平臺(tái)，企業(yè)將有可能鼓勵(lì)員工之間形成合作，并迸發(fā)出新理念。與此同時(shí)，這也能讓員工成為企業(yè)的大使，對(duì)外進(jìn)行宣傳。事實(shí)上，最近一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)員工在社交媒體（而非個(gè)人郵件）上進(jìn)行互動(dòng)，其生產(chǎn)效率會(huì)提升25%。
要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，最好的方式就是讓員工來一次與品牌相關(guān)的親身經(jīng)歷，譬方說當(dāng)志愿者。然后，給予他們必要的技術(shù)條件，讓他們能在博客上分享這份經(jīng)歷。
6:品牌互動(dòng)需擺在首位
跟品牌互動(dòng)相比，銷售量、業(yè)務(wù)量、和企業(yè)印象等都是其次。為吸引顧客并實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀，最有效的方式莫過于開展有意義的對(duì)話。如今越來越多營(yíng)銷人員達(dá)成了共識(shí)，比起其他方式，開展有意義的對(duì)話更能促進(jìn)品牌形象提升，同時(shí)加強(qiáng)品牌關(guān)聯(lián)性。
品牌互動(dòng)將在哪個(gè)領(lǐng)域發(fā)生？曼華林表示：“美國(guó)受眾跟移動(dòng)設(shè)備有著一種深層次的動(dòng)態(tài)聯(lián)系。”移動(dòng)社交媒體是增長(zhǎng)最快的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，倘若你的品牌無法迎合三寸手機(jī)屏，那可能就有麻煩了。
7:說什么不要緊，關(guān)鍵是聽起來怎樣
如今，重構(gòu)過去對(duì)營(yíng)銷信息的理解顯得尤為重要。曼華林建議：“你所分享的不應(yīng)該是品牌營(yíng)銷，而是品牌關(guān)聯(lián)性及品牌意義。”如今的營(yíng)銷方式需要注重呈現(xiàn)品牌目標(biāo)真實(shí)的一面，追求真實(shí)而非完美，其內(nèi)容需要獨(dú)特而深刻，具教育意義，在平臺(tái)中得以分享，能為參與者提供獎(jiǎng)勵(lì)。
另外，傳達(dá)信息的方式不再是廣告牌或電視，而是一對(duì)一的社會(huì)參與。曼華林說道：“美國(guó)全國(guó)廣播公司、美國(guó)廣播公司和哥倫比亞廣播公司的未來就是Facebook、谷歌和推特。”
8:向客戶清楚展示影響力
如果你能清楚地向顧客展示企業(yè)對(duì)世界的影響，你的核心價(jià)值觀將會(huì)得到很好的體現(xiàn)。保羅·楊（PaullYoung）是水資源慈善組織的負(fù)責(zé)人，他分享了組織獲得成功的幾條秘訣。他說：“首先，你得去鼓舞他人，然后向他們清楚證明企業(yè)的影響力。我們堅(jiān)持向社交媒體傳遞鼓舞人心之事，講述那些我們?cè)?jīng)幫助過的人的故事。”就是因?yàn)橄嘈抛C明的力量，水資源慈善組織向公眾展示了自己為缺水社區(qū)所籌建的所有飲用水項(xiàng)目。及此，楊給出的三點(diǎn)建議：鼓舞、產(chǎn)生影響、匯報(bào)。
9:建設(shè)自助群體
在當(dāng)今時(shí)代，品牌大使能為企業(yè)宣傳信息。因此，對(duì)于建設(shè)自助群體而言，保持獎(jiǎng)勵(lì)升級(jí)是為關(guān)鍵。曼華林表示：“如果你無法持續(xù)吸引住人們的眼球，你將失去他們的關(guān)注。”我們的目標(biāo)是要在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中獲得長(zhǎng)期收益，讓任務(wù)和目標(biāo)跟世界同步，讓其他人都去轉(zhuǎn)述我們的品牌故事。
豐田過半數(shù)的營(yíng)銷預(yù)算用于社會(huì)和數(shù)字范疇，其“100輛車贈(zèng)慈善”活動(dòng)旨在建立一個(gè)包含100個(gè)非營(yíng)利組織的共同群體，讓他們?nèi)シ窒鞢YE自身的經(jīng)歷。無論是颶風(fēng)桑迪救災(zāi)工作，還是殘疾人出行問題，豐田都會(huì)在有交通需求的地方提供幫助。在這項(xiàng)事業(yè)上，他們已捐出100輛汽車和貨車。該群體究竟要包含哪100個(gè)非營(yíng)利組織，這全憑大眾投票選舉，被選中者可以去分享自己有意義的經(jīng)歷。
10:贊美你的群體
曼華林表示：“當(dāng)你把目光放到外界，并贊美他人的行為，你其實(shí)是在網(wǎng)羅他人對(duì)你的信任。”就鼓勵(lì)消費(fèi)者而言，贊美成功的故事會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。通過鼓勵(lì)，消費(fèi)者自然會(huì)與你分享信息，讓企業(yè)建立起良好商譽(yù)。
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