現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題令每一個(gè)無(wú)畏追求夢(mèng)想的創(chuàng)業(yè)者都十分困擾。
學(xué)者奇普·希思(Chip Heath)和丹·希思(Dan Heath)提出，做出清晰決策的關(guān)鍵，是創(chuàng)業(yè)者自身應(yīng)該具有“遠(yuǎn)離自我固守偏見(jiàn)的能力”。兩人出過(guò)一本書(shū)——《決策：如何在生活和工作中做出更優(yōu)選擇》(Decisive：How to Make Better Choices in Life and Work)，兩兄弟進(jìn)一步探索這一領(lǐng)域，并將這一現(xiàn)象稱之為“證實(shí)性偏見(jiàn)”(confirmation bias)和“過(guò)分自信偏見(jiàn)”(overconfidence bias)。
我們?cè)儐?wèn)了奇普·希思，想得到關(guān)于這方面的一些解釋。他說(shuō)，過(guò)分自信偏見(jiàn)會(huì)讓人們對(duì)未來(lái)做出過(guò)高的估計(jì)，也往往會(huì)導(dǎo)致那些基于預(yù)測(cè)所制定的決策出現(xiàn)錯(cuò)誤;而證實(shí)性偏見(jiàn)則意味著人們往往會(huì)傾向于相信那些能夠支持我們?cè)瓉?lái)觀點(diǎn)的信息。
奇普·希思是斯坦福大學(xué)商學(xué)院的教授(丹·希思是杜克大學(xué)社會(huì)創(chuàng)業(yè)高級(jí)中心資深研究員)。奇普說(shuō)：“我們會(huì)根據(jù)一些最初的假設(shè)來(lái)收集數(shù)據(jù)，然后用這些數(shù)據(jù)反過(guò)來(lái)證明這些最初的假設(shè)。”
奇普舉了一個(gè)例子，提供了一個(gè)人們熟悉的場(chǎng)景——不過(guò)這個(gè)場(chǎng)景看起來(lái)會(huì)讓人感到有些痛苦——婚姻爭(zhēng)吵。“如果你和你的配偶發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，那些支持你的立場(chǎng)的信息會(huì)自然而然地出現(xiàn)在你的腦海里，而不支持你的立場(chǎng)的信息則會(huì)較少出現(xiàn)。”奇普說(shuō)，“在商業(yè)行為里，也會(huì)出現(xiàn)一樣的情形。”
他表示要克服這兩種偏見(jiàn)，不僅要求人們考慮解決問(wèn)題方案時(shí)想得更遠(yuǎn)，而且還要考慮更多種問(wèn)題解決方案。
對(duì)于證實(shí)性偏見(jiàn)，奇普建議，當(dāng)面臨任何進(jìn)退兩難的困境時(shí)，創(chuàng)業(yè)者可以考慮反向的解決方案，然后找到辦法，并看看需要做什么才能讓所有方案都奏效。
“讓我們思考該怎么做才能讓每種解決方案都成為最有可能的選擇。”奇普說(shuō)，“然后你可以去檢驗(yàn)這些解決方案，并把這些方案轉(zhuǎn)化成一種數(shù)據(jù)收集實(shí)踐工作。這可以引發(fā)證實(shí)性偏見(jiàn)并使事態(tài)截然不同，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些無(wú)法接受自己不喜歡的解決方案的人說(shuō)不定會(huì)有所妥協(xié)。”
奇普繼續(xù)指出，如果要和過(guò)分自信偏差作斗爭(zhēng)，創(chuàng)業(yè)者需要考慮到一些不可避免的意外——好意外和壞意外都需兼顧，這些意外有可能破壞企業(yè)已經(jīng)設(shè)定好的一些計(jì)劃方針。他建議引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行“事前預(yù)檢”和“事前預(yù)判”。換句話說(shuō)，設(shè)想有可能產(chǎn)生的最好和最壞結(jié)果，然后考慮好如何應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的情況。他說(shuō)：“如果你能有這樣的預(yù)見(jiàn)力，就會(huì)得到更多系統(tǒng)性的建議。你的腦海里就會(huì)出現(xiàn)應(yīng)對(duì)各種結(jié)果發(fā)生的場(chǎng)景。”
希斯把隱含在這兩種偏見(jiàn)中的因素稱為一種“精神聚光燈效應(yīng)”，也就是說(shuō)，人們的思維通常會(huì)傾向?qū)Ｗ⒂谝粋�(gè)過(guò)分狹隘的范圍。他把這種情況形容為“生物性約束”。如果能把這個(gè)聚光燈照射的范圍再擴(kuò)大些，那么企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者們將會(huì)作出更好的業(yè)務(wù)決策。“你將為企業(yè)制定出一份更穩(wěn)固的計(jì)劃，”希思堅(jiān)信，“另外，如果你考慮到其他人的憂慮，那么就做好應(yīng)急方案，及時(shí)把問(wèn)題處理好。” （譯 | Kai Shan）
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