百歲老人“虛擬養(yǎng)老院”頤養(yǎng)天年
中國(guó)江蘇網(wǎng)7月24日訊(記者 凡晴 韋軼婷 丁峰 費(fèi)念渠)今年101歲的老人金阿林和97歲的老伴徐素珍住在蘇州市滄浪區(qū)葑門(mén)路150號(hào)，兩位老人育有6個(gè)子女，其中3個(gè)早年去了外地，剩下的三個(gè)生活在蘇州的子女也都已年過(guò)6旬，并各自擁有自己的家庭。如此一來(lái)，兩位老人的日常生活讓子女們犯了難，送老人去養(yǎng)老院，作為子女舍不得，不送，老人的生活他們實(shí)在無(wú)暇顧及。這個(gè)難題一直困擾了他們多年。
今年2月份的一天，手腳勤快的小錢(qián)來(lái)到了老人的家里，小錢(qián)不僅幫老人把居室打掃得亮亮堂堂，還陪老人說(shuō)話聊天。當(dāng)天氣好時(shí)，小錢(qián)還陪他們出去散散步。現(xiàn)在小錢(qián)和老人相處的如同一家人，老人更是把小錢(qián)當(dāng)成女兒看待。而小錢(qián)是蘇州滄浪區(qū)居家樂(lè)虛擬養(yǎng)老院兩百多名員工之一，這個(gè)被稱為“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”不僅得到了當(dāng)?shù)睾芏嗬先说恼J(rèn)可，同時(shí)也為破解居家養(yǎng)老市場(chǎng)化運(yùn)作提供了新的思路。
人口老齡化十年內(nèi)猛增居家養(yǎng)老模式應(yīng)運(yùn)而生
據(jù)了解，蘇州早在1982年就已步入老齡化社會(huì)，比全國(guó)提前了18年。而近十年來(lái)，蘇州60歲以上老人已有131.7萬(wàn)，占全市人口總數(shù)的20.7%，并且每年還在以4-5萬(wàn)的速度凈增。蘇州面臨人口老齡化、老齡人口高齡化、高齡人口空巢化的嚴(yán)峻形勢(shì)。也對(duì)傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式構(gòu)成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，
而就在此時(shí)，居家養(yǎng)老模式應(yīng)運(yùn)而生。老人雖然住在家中，但是享受的不是傳統(tǒng)意義上自己照顧自己的居家養(yǎng)老，而是由社區(qū)為老年人提供如同養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在日常生活照料方面提供的廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。這樣，既可減輕老年人家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，滿足了老年人“戀家”情結(jié)，又可減輕機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的壓力。
蘇州市滄浪區(qū)是全國(guó)較早探索居家養(yǎng)老工作的地區(qū)之一。早在2003年，以葑門(mén)街道為領(lǐng)軍的蘇州滄浪區(qū)結(jié)合本地實(shí)際，探索了居家養(yǎng)老新模式，在全國(guó)首創(chuàng)了“居家養(yǎng)老”社區(qū)服務(wù)新理念。2007年滄浪區(qū)委區(qū)政府打造了一個(gè)“圍墻是虛擬的、養(yǎng)老是實(shí)在的、運(yùn)作是科學(xué)的、服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的”，且能夠覆蓋全區(qū)老人需求的新型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)---“虛擬養(yǎng)老院”。
一個(gè)電話53項(xiàng)服務(wù)任你挑
2006年6月，滄浪區(qū)以葑門(mén)街道為試點(diǎn)，對(duì)轄區(qū)老人的婚姻狀況、年齡結(jié)構(gòu)、家庭收入、身體狀況、生活能力等內(nèi)容，選取498戶老人家庭進(jìn)行了抽樣調(diào)查，并對(duì)養(yǎng)老方式、養(yǎng)老需求進(jìn)行了調(diào)研。
2007年12月6日，居家樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心正式揭牌，以葑門(mén)為試點(diǎn)街道，435戶老人為啟動(dòng)對(duì)象，2008年6月迅速拓展到整個(gè)滄浪區(qū)，實(shí)現(xiàn)80周歲以上空巢老人的全覆蓋。
在虛擬養(yǎng)老院的指揮中心，記者看到，葑門(mén)街道480戶老人的資料都已被錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。居家樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心副主任路忠告訴記者，養(yǎng)老院可以提供六大類53項(xiàng)服務(wù)。洗衣燒飯等便民家政類有17項(xiàng)，修理水電等物業(yè)維修類14項(xiàng)，陪同就醫(yī)等助醫(yī)保健類13項(xiàng)，生日提醒等人文關(guān)懷類8項(xiàng)，還有娛樂(lè)學(xué)習(xí)類2項(xiàng)和應(yīng)急求助類。“凡是老人所需要的服務(wù)，我們都應(yīng)有盡有。需要服務(wù)的老人可以像進(jìn)飯店點(diǎn)菜吃飯一樣根據(jù)自己的需要，只需一個(gè)電話隨意下單，豐儉由人。”
規(guī)范化培訓(xùn)化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)
“找居家樂(lè)虛擬養(yǎng)老院，最主要的就是圖個(gè)放心。”金阿林老人的女兒告訴記者，虛擬養(yǎng)老院的呼叫中心會(huì)不定期的打電話來(lái)問(wèn)候，詢問(wèn)老人有哪些臨時(shí)需求，并對(duì)小錢(qián)的服務(wù)工作進(jìn)行跟蹤回訪。
小錢(qián)告訴記者，她們來(lái)居家樂(lè)虛擬養(yǎng)老院工作時(shí)，首先要進(jìn)行理論培訓(xùn)，五天后進(jìn)行實(shí)際操作，而且每周開(kāi)例會(huì)。“在培訓(xùn)中，我們知道到換季的時(shí)候必須做的一些事情，比如換床單被子等。”
“虛擬養(yǎng)老院拋棄了傳統(tǒng)話務(wù)中心的被動(dòng)服務(wù)模式，居家樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員主動(dòng)走進(jìn)老人家門(mén)，詳細(xì)采集老人服務(wù)計(jì)劃，話務(wù)員定期和不定期的主動(dòng)咨詢老人的服務(wù)意見(jiàn)和服務(wù)需求，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。”路主任告訴記者，老人自主菜單式選擇服務(wù)內(nèi)容，讓老人逐步形成了服務(wù)的親情依賴，提高了老人的生活品質(zhì)，也減輕了子女的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)。
十年科學(xué)發(fā)展創(chuàng)新了現(xiàn)代養(yǎng)老模式
在虛擬養(yǎng)老院工作上，滄浪區(qū)委區(qū)政府始終起著主導(dǎo)、引領(lǐng)、扶持與管理監(jiān)督作用。路主任告訴記者，沒(méi)有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，就沒(méi)有居家樂(lè)虛擬養(yǎng)老院的創(chuàng)建和發(fā)展。“虛擬養(yǎng)老院正是借助現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，創(chuàng)新了現(xiàn)代養(yǎng)老模式。”
居家養(yǎng)老，任重道遠(yuǎn)。虛擬養(yǎng)老院將以創(chuàng)建和諧社會(huì)為契機(jī)，努力開(kāi)創(chuàng)具有蘇州文化、滄浪特色的養(yǎng)老之路新局面。
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