一、建立網(wǎng)上品牌前，先清場，保護正統(tǒng)資源，比如清剿非授權(quán)品牌的線上資質(zhì)，二、互聯(lián)網(wǎng)體系中，重申原品牌主張；三、針對互聯(lián)網(wǎng)人群，進行品牌延展；三、針對互聯(lián)網(wǎng)人群，進行品牌延展；四、網(wǎng)絡(luò)品牌重構(gòu)
線上品牌塑造
據(jù)Interbrand揭曉的“2012最佳中國品牌價值排行榜”顯示，由于食品與飲料行業(yè)接連發(fā)生的質(zhì)量問題，快速曝光并在網(wǎng)絡(luò)廣為傳播，讓整體品牌價值較前一年大跌69％。雨潤和雙匯跌出了排行榜，蒙牛雖留在榜上，但品牌價值再度下滑18%，逾3.6億。可見，“品牌”愈來愈成為“價值”的代名詞，品牌價值度下降不僅僅是價值面上的直接損失，相關(guān)的公關(guān)宣傳、品牌重建成本也是百萬千萬級的，對某些企業(yè)來說，甚至是無法逆轉(zhuǎn)的災(zāi)難，淪為消失的品牌。因此，傳統(tǒng)品牌必須重視網(wǎng)上品牌的建設(shè)，且從開始就要系統(tǒng)性、有步驟開展。
一、建立網(wǎng)上品牌前，先清場，保護正統(tǒng)資源
1、清剿“非授權(quán)”品牌的線上交易
傳統(tǒng)品牌商與電商之間通常會因“利”而在“授權(quán)”與“非授權(quán)”之間產(chǎn)生沖突。作為品牌商，為了保證利潤，均衡傳統(tǒng)渠道商的利益，并維護品牌形象，需嚴格控制各渠道的商品售價不低于某個折扣。然而另一方電商因節(jié)約了店租、人工成本、用“非授權(quán)”品充當“授權(quán)”品等方式而能執(zhí)行“低價”，更有甚者利用“非授權(quán)”正品與假貨相摻，大大沖擊了品牌商的價格體系和利益，且損壞了品牌商形象。
傳統(tǒng)企業(yè)要保證品牌價值建立線上品牌，面對大量的甚至開始呈現(xiàn)泛濫之勢的“未授權(quán)”品牌電商，首先要做的就是進行清剿。比如去年底，天貓供銷平臺直接引入了品牌商，充分強調(diào)分銷商的授權(quán)資質(zhì)，必須得有品牌的授權(quán)才行，否則就算賣得是正品，只要品牌商不認，就會被當假貨處理。改變了以往“認店鋪、認正品”的政策，而形成未來將只認“授權(quán)”的模式。這種方式，可避免串貨現(xiàn)象，保證品牌利益和品牌形象，對消費者來說也意味著品質(zhì)保證。傳統(tǒng)品牌商亦要如此，做網(wǎng)上品牌前，必須先清“非授權(quán)”，保護“授權(quán)”。
2、對相關(guān)信息及站點的不當言論進行正確引導(dǎo)
網(wǎng)絡(luò)平臺不僅是信息平臺，且是情緒宣泄的平臺，一旦情緒化的言論得到眾人響應(yīng)，則會引發(fā)具有強煽動性、攻擊性和破壞性的有害言論。對于網(wǎng)上品牌商來說，有害言論對品牌損壞極大，對這樣的言論未加引導(dǎo)，會導(dǎo)致品牌陷入困境，甚至可能是災(zāi)難性的。
古人云：“防民之口，甚于防川。”對于網(wǎng)絡(luò)的“言”實施圍堵只是下策，上策則是做好輿論引導(dǎo)。積極引導(dǎo)可以將負面消息轉(zhuǎn)化為正面消息，將消極因素轉(zhuǎn)化為積極因素。具體的引導(dǎo)方式上，第一時間利用官方網(wǎng)站、主流媒體通過傳統(tǒng)方式及網(wǎng)絡(luò)渠道呼應(yīng)引導(dǎo)。同時，通過行業(yè)內(nèi)的“意見領(lǐng)袖”用更符合網(wǎng)友接受度的表現(xiàn)形式表達合理的內(nèi)容，進行正確的輿論引導(dǎo)。
拿“速成雞”事件來說，肯德基面對公眾指責(zé)時，誠意匱乏，妄圖轉(zhuǎn)移公眾視角，反而激起了公眾的憤怒、謾罵和不信任，它維護了近120多年的肉雞界美譽被“速成雞”毀于一旦，銷售額直降24%。而作為“白羽雞”養(yǎng)殖商美國嘉吉，對“速成雞”事件保持高度關(guān)注，主動聯(lián)系溝通媒體進行科普引導(dǎo)，安全度過潛在輿論質(zhì)疑。可見，及時的、正確的輿論引導(dǎo)，可以挽救危機，最大限度保證品牌價值。
3、對長期沉淀信息進行修正
品牌在成長過程中，會有大量的沉淀信息，如前期在博客、百度百科等網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布的品牌信息。這些信息中，很多已經(jīng)隨著品牌的成長而成為過時的信息，不能正確的體現(xiàn)品牌目前的形象及價值。現(xiàn)在的品牌在目標人群、品牌訴求、品牌文化等方面已經(jīng)被賦予了新的內(nèi)容。比如，品牌LOGO的微調(diào)，品牌slogan的變更，新產(chǎn)品的面世等，如果不能跟進最新的信息，只會讓消費者混淆認識，還對品牌形成失去活力、忽視形象的印象。而對相關(guān)的沉淀信息進行修正或補充，可展示品牌的活力，最大程度地展現(xiàn)并維護品牌價值。
二、互聯(lián)網(wǎng)體系中，重申原品牌主張
1、選擇正確的通道
互聯(lián)網(wǎng)上的絕大多數(shù)行為不受控，傳播路徑的選擇上稍有不當就可能會引發(fā)負面評論和圍觀。這樣，首要需要解決的就是要先建立并做好自己的官方渠道，比如官網(wǎng)、官方微信、官方微博等。官方渠道可以掌握信息發(fā)布內(nèi)容的主動權(quán)，且更具權(quán)威性，是提高品牌知名度、信任度及塑造品牌形象和個性的強有力的基礎(chǔ)通道。
另外一個重要的通道就是搜索引擎。以百度為例，它擁有大范圍的國內(nèi)用戶，百度百科、問答等工具都可以通過關(guān)鍵字搜索到品牌，且搜索結(jié)果靠前，這樣的訪問用戶相對會是比較是精準用戶，能夠把品牌主張直達用戶。除了百度外，還有谷歌、搜搜、搜狗、360搜索等搜索引擎也是可選擇的通道。利用搜索引擎是在網(wǎng)上品牌信息的覆蓋與傳播上的必選通道。
2、主要輿論陣地建立專題
品牌信息在網(wǎng)上傳播要有輿論陣地進行輿論引導(dǎo)，充分發(fā)揮主要輿論陣地在信息傳播中的重要角色。在開放的網(wǎng)絡(luò)媒體中，任何個人都可以成為信息接受者和發(fā)布者，加大了輿論導(dǎo)向的難度，選擇主要輿論陣地就尤為重要了。
輿論陣地需選擇與產(chǎn)品及目標客戶相關(guān)性強的網(wǎng)站，并持續(xù)性設(shè)立專題。比如，對于胃藥品牌，可以在39健康網(wǎng)上設(shè)定關(guān)于如何保養(yǎng)胃的健康話題，進而宣傳該品牌的胃藥，引導(dǎo)消費；對于轎車車頂架品牌，可以在太平洋汽車網(wǎng)或汽車之家等網(wǎng)站開設(shè)用車安全專題，從而宣傳車頂架的消費；對于化妝品品牌，則可以選擇在瑞麗、愛美網(wǎng)等開設(shè)專欄介紹化妝技巧，進而推薦化妝改品牌產(chǎn)品等。
如，今年巴黎歐萊雅與騰訊娛樂、騰訊視頻合作，運營了活動主題頁面。專題網(wǎng)頁以66屆戛納電影節(jié)為主體，冠名巴黎歐萊雅品牌，植入其產(chǎn)品信息。粉絲不僅可以在該與題網(wǎng)頁上獲取關(guān)于戛納電影節(jié)的相關(guān)八卦新聞，更可以獲取歐萊雅相關(guān)的產(chǎn)品信息。擴大品牌影響力，甚至直接引流到消費頁面。
專題的設(shè)立，一方面可以搶占輿論先機和主動，增強正面控制力，甚至促成品牌銷量；另一方面可以第一時間掌握負面的信息，及時把網(wǎng)民引導(dǎo)到特定方向，孤立非主流言論，最大限度地壓縮負面言論的傳播空間。
3、建立良好的互動機制
輿論引導(dǎo)不等于強勢灌輸，也不等于“獨角戲”式的表達。網(wǎng)絡(luò)是個開放平臺，缺乏互動，可能會累計負面言論及情緒，如果這種情況得到煽動，必定是把事件本身嚴重放大，給品牌帶來極大的危害。有數(shù)據(jù)顯示，矛盾的80%來自與缺乏溝通，很多事只要能恰當?shù)臏贤ǘ紩樌鉀Q，可見互動機制極其重要。
在互動上，要注意及時。因為網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，任何細小問題都有可能在短時間內(nèi)變成輿論熱點。危機發(fā)生后，需抓住黃金48小時。如果未能在這個時間內(nèi)解決，消息會像病毒一樣，以裂變方式高速傳播。且在這個時間內(nèi)，媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于媒體報道。如果沒有良好的互動機制，及時正確應(yīng)對，則造成危害膨脹，成本暴漲，高至原來的20-30倍，以至無限高。
前文中提到的“速成雞”事件，肯德基的未能及時、積極應(yīng)對，導(dǎo)致的信任危機、銷量下降等。還有“恒天然”的奶粉事件，應(yīng)處理不當，引來接連的丑聞曝光，這些都是缺乏互動所造成的后果。因此，任何時候要及時互動，正面引導(dǎo)，遇到危機時，當機立斷，果決行動，把危害扼殺在爆發(fā)之前，迅速控制事態(tài)，方能保障網(wǎng)上品牌安全。
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