必須說，O2O不是B2C。數(shù)年之前在我們構(gòu)建本地化垂直商城的時候，我們發(fā)現(xiàn)本地大宗消費(fèi)在線支付根本不靠譜，于是直接沒做這個功能，其實(shí)心中所想是“以后再做”。這樣的想法也招致一些形而上學(xué)的人的質(zhì)疑：“這是什么商城？都不能在線支付？”——歪打正著，這樣的商城現(xiàn)在被正名了，名字響亮叫做O2O，一時間被炒成了一個明星。
然而，事情又來了。一堆“出乎于理論，結(jié)果還是會回歸理論”的人開始爭論：什么是O2O？有些人一不留神就給O2O畫蛇添足：“本地移動O2O的支付和物流如何解決？”另一些深思理論不得其解的為了掩飾自己的愚鈍，開始說：“O2O其實(shí)是概念，子烏須有！”
那么，傳說中的O2O到底是什么？名詞不再介紹，直接談屬性：
一、O2O具有本地化屬性。
多年以來，我們在描述本地化屬性的時候一直不夠深刻，這說明我們的認(rèn)識不足。最初我們描述本地化屬性的用詞是“定制化，非標(biāo)準(zhǔn)化，大宗商品”，然而這并不能明確指出本地化的核心。O2O這個詞給人啟發(fā)：“線上拉客，線下購買”，這準(zhǔn)確描述了行為。但是，本質(zhì)究竟是什么？數(shù)月前我終于領(lǐng)悟到一個準(zhǔn)確的詞：體驗(yàn)。
在人們購買大宗商品，購買無法用指標(biāo)或者標(biāo)準(zhǔn)描述的商品，購買依賴人的技藝定制的商品等等的時候，采取了同一種方法：現(xiàn)場體驗(yàn)。
既然要到現(xiàn)場體驗(yàn)，那么必然與本地化屬性相關(guān)，與LBS相關(guān)，于是最好與移動相關(guān)。不過就概念而言，最好清晰認(rèn)識到：LBS與移動屬性相關(guān)而不必然。
基于體驗(yàn)的行為能帶來什么好處？
1、真實(shí)化，具有細(xì)節(jié)，包含過程。
2、高轉(zhuǎn)化，真實(shí)加互動，那么導(dǎo)致的結(jié)果就是極高的ROI。這在數(shù)年的實(shí)踐中得到了很多案例證明。
二、O2O具有社會化屬性。
任何數(shù)字化的技術(shù)都無法替代真人的展示，就像人類溝通過程：無論理性的詞匯描述得多準(zhǔn)確都不如一個生動的例子有說服力。因此，我們看到所謂3D視頻之類的案例屢戰(zhàn)屢敗，而蘑菇街之類的社會化案例勢如破竹。這是體驗(yàn)這個核心屬性帶來的要求：“細(xì)節(jié)化，過程化決定是否真實(shí)可信。”于是，O2O不得不具有社會化屬性，只有社會化才可以過程、細(xì)節(jié)，才可以最真實(shí)。
剛才看到一位地方網(wǎng)站領(lǐng)域的朋友，臺州網(wǎng)張文國說過的一段話：“現(xiàn)在汽車頻道改變了我們臺州網(wǎng)，我昨天聽到新昌信息港呂萍講原來他們做的網(wǎng)站就是小新浪、小搜狐，原來我們臺州網(wǎng)也是這樣，我們汽車頻道開始做的時候，以前輸入基本上是很少的，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)市場份額已經(jīng)達(dá)到65%以上，其它幾家網(wǎng)站都是一個零頭”。地方網(wǎng)站往往以地方社區(qū)形式存在。其中包含的道理與O2O的本質(zhì)極度吻合。
地方網(wǎng)站主要承載著生活服務(wù)消費(fèi)類服務(wù)，那么，“體驗(yàn)”這個客觀規(guī)律就決定了社區(qū)是最好的承載模式。生存競爭的結(jié)局早就注定。
三、O2O代表著互聯(lián)網(wǎng)將向著服務(wù)業(yè)本質(zhì)回歸。
從互聯(lián)網(wǎng)誕生的第一天起，就有著許多狂人分子認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)可以替代一切，改變社會的許多現(xiàn)實(shí)。時至今日，我們認(rèn)真審視互聯(lián)網(wǎng)所提供的服務(wù)，可以說慘不忍睹——主觀，且膚淺。
有人戲謔過58同城的服務(wù)模式：“如果神奇的58同城可以實(shí)質(zhì)性改變商業(yè)格局，那么我到市中心的寫字樓租一間辦公室并且在樓下買個廣告牌就能發(fā)財了！”
在面對非概念的不像“互聯(lián)網(wǎng)”的網(wǎng)站的時候，所謂互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界人士明顯地滿腹酸水不知所云。例如，業(yè)內(nèi)明顯認(rèn)為寶寶樹的市值將大大高于廣州媽媽網(wǎng)，在騰訊注入5000萬投資的時候驚詫不已。例如，365地產(chǎn)家居網(wǎng)通過IPO申請的時候，有人竟然想當(dāng)然地認(rèn)為樓市調(diào)控將會影響該網(wǎng)站的業(yè)績，并且武斷地質(zhì)疑該網(wǎng)站的盈利模式。昨天我是這樣回答一位業(yè)界朋友的問題的：“（365地產(chǎn)家居網(wǎng)的特色）深度的專業(yè)服務(wù)，與社會化緊密結(jié)合的垂直化運(yùn)營，不斷的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，積極的市場策略。今天一位朋友才說，地產(chǎn)客戶很認(rèn)可365的團(tuán)立方——地產(chǎn)領(lǐng)域的O2O模式。”
一個商業(yè)服務(wù)網(wǎng)站能為網(wǎng)友提供什么？如果僅僅通過技術(shù)系統(tǒng)和編輯，你能提供的服務(wù)永遠(yuǎn)是膚淺的表層的，我們這樣認(rèn)為：地方社區(qū)的出路在于商，商絕非唯利是圖而是深刻的本地化服務(wù)。做新聞做資訊做黃頁——這些老套的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)其實(shí)都很膚淺，而平臺服務(wù)正是由一個個實(shí)際商家提供的！這就是O2O的核心意義。
四、O2O將存在碎片化特性。
B2C滿足了大型VC的“做行業(yè)第一，規(guī)模化”的需要，O2O至今為止仍然很難高速膨脹。團(tuán)購網(wǎng)泡沫的破裂證實(shí)了這個問題。在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域，與O2O近似的是連鎖零售行業(yè)，這個領(lǐng)域的要求是細(xì)節(jié)化、高效管理與成本控制。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理水準(zhǔn)迄今為止仍處于作坊水準(zhǔn)，在5——10年之內(nèi)難有精細(xì)化管理的企業(yè)出現(xiàn)。因此，短期內(nèi)，O2O會是地方網(wǎng)站的盛宴。
碎片化，或許只是一時。
綜合上述四點(diǎn)：近年內(nèi)O2O將與地方社區(qū)領(lǐng)域高度融合發(fā)展，或許會借此將互聯(lián)網(wǎng)的本地化服務(wù)整合形成規(guī)模化。
有篇文章指出：O2O的目標(biāo)是填平線上線下之間的溝壑。這道溝壑的核心就是互聯(lián)網(wǎng)人士不知道自己做的是什么，拒絕通過實(shí)踐認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)的真實(shí)價值，不懂得生存的核心是為社會提供良好的服務(wù)。我期待，O2O也能填平互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和現(xiàn)實(shí)之間的溝壑。
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