昨日，工業(yè)和信息化部信息安全司指導(dǎo)的首屆電子商務(wù)安全高層研討會發(fā)布了《2010年度電子商務(wù)投訴統(tǒng)計報告》。《報告》顯示，我國電子商務(wù)存在三大“頑疾”，涉及電子商務(wù)商品質(zhì)量、企業(yè)服務(wù)及企業(yè)信用等方面。其中，淘寶網(wǎng)以12025宗投訴成網(wǎng)購?fù)对V“問題大戶”。
《報告》指出，前10月電子商務(wù)的投訴主要包括網(wǎng)絡(luò)購物投訴、在線支付投訴、在線訂票投訴三大類，網(wǎng)絡(luò)購物的投訴占總投訴量的七成以上，達(dá)到3.6萬多宗。其中，淘寶網(wǎng)以12025宗的投訴量居“榜首”，這也與其市場份額一家獨大有關(guān)；京東商城和5173網(wǎng)的投訴量居第二、第三位。
除了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物方式外，團(tuán)購網(wǎng)站詐騙成為另一個重災(zāi)區(qū)。在“3·15”消費電子投訴網(wǎng)受理的團(tuán)購?fù)对V中，嘀嗒團(tuán)送貨不及時、貨不對版，美團(tuán)網(wǎng)、58同城的商家服務(wù)名不副實，愉悅團(tuán)退款不及時、收款不發(fā)貨等問題均為團(tuán)購行業(yè)較為典型的問題。
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