最近，基于用戶地理位置提供服務(wù)的團(tuán)購網(wǎng)站遇到了不少問題，而SCVNGR自認(rèn)為找到了使消費(fèi)者成為回頭客的方法。
團(tuán)購網(wǎng)站最近幾個(gè)月過得不大順心。兩年前，社交定位網(wǎng)站FourSquare和團(tuán)購網(wǎng)站Groupon這樣的公司還籍籍無名，如今基本上已成了家喻戶曉的品牌。隨著關(guān)注而來的，還有猛烈的批評(píng)：Groupon頗具創(chuàng)造新的會(huì)計(jì)方法大受攻擊，一些消費(fèi)者和小商戶也表達(dá)了不滿，認(rèn)為團(tuán)購服務(wù)并沒有吹噓的那么好。事實(shí)證明，要在各方利益之間取得平衡——給商戶省錢，讓消費(fèi)者得實(shí)惠，服務(wù)提供商也得有可持續(xù)的商業(yè)模式——是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的問題。然而，規(guī)模較小的SCVNGR公司卻認(rèn)為，它已經(jīng)找到了答案。
消費(fèi)越多獎(jiǎng)勵(lì)越多
這家位于馬薩諸塞州劍橋市的公司正在積極推廣其新產(chǎn)品LevelUp，增加用戶基礎(chǔ)。該產(chǎn)品對(duì)團(tuán)購模式作了一些調(diào)整，用戶在某個(gè)商家消費(fèi)的越多，所獲得的積分和獎(jiǎng)勵(lì)也就越多。其首席執(zhí)行官賽斯·普瑞巴什稱，該產(chǎn)品已經(jīng)準(zhǔn)備好迎來更大發(fā)展。經(jīng)過一個(gè)夏季的測試，LevelUp已經(jīng)在波士頓和費(fèi)城與約500家商戶進(jìn)行過合作。如今，這家網(wǎng)站進(jìn)入了紐約市和舊金山，這里是消息靈通、喜愛折扣優(yōu)惠的用戶的圣地。
這項(xiàng)服務(wù)的理念很簡單：用戶免費(fèi)注冊后，將一張信用卡或借記卡與賬戶掛鉤。隨后，用戶在合作商家購物時(shí)，可以掃描具有特定代碼的智能手機(jī)。用戶首次使用該服務(wù)就可以獲得優(yōu)惠，比如說10美元的折扣。這比其他團(tuán)購網(wǎng)站有什么改進(jìn)呢？用戶如果再次回到同一商家消費(fèi)的話，獲得的積分就會(huì)更多，而且在這一過程中可以查閱積分狀況。這樣做的目的很明確，就是讓用戶成為回頭客。對(duì)Groupon、FourSquare用戶及相關(guān)商家來說，這是個(gè)習(xí)慣性的大問題。
這家公司稱，這種模式是“逆向優(yōu)惠”和“動(dòng)態(tài)進(jìn)展”。它很大程度上是為了讓商家滿意。普瑞巴什稱，LevelUp測試期間，45%的用戶在30天內(nèi)會(huì)再次回到特定商家進(jìn)行消費(fèi)，并支付全價(jià)，這一數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他對(duì)競爭對(duì)手的估計(jì)。（普瑞巴什聲稱，Groupon帶來的回頭客比例只有1%-2%。由于Groupon正處于上市前的靜默期，因此拒絕就此發(fā)表評(píng)論。）
SCVNGR還表示，更重要的是，這些回頭客后來提高了消費(fèi)額，增幅高達(dá)38%，超出贏得獎(jiǎng)勵(lì)所要求的額度。該公司還稱，其用戶平均給服務(wù)員21%的小費(fèi)，略高于15%-18%的普通水平。LevelUp認(rèn)為，自己已經(jīng)解決了Groupon合作商家經(jīng)常抱怨的問題，即用戶買了一次折扣商品之后，就永遠(yuǎn)不再光顧了。 
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