惹了用戶
中國的互聯(lián)網(wǎng)，在經(jīng)過十年時間的發(fā)展和滲透之后，其作用已經(jīng)超過人們的想象。8億網(wǎng)民的數(shù)量決定了人們對互聯(lián)網(wǎng)的訴求已經(jīng)不再局限于簡單的新聞獲取和娛樂游戲，人們更多是渴望通過互聯(lián)網(wǎng)改變身邊的生活。于是催生了分類信息網(wǎng)站的建立和之后的繁榮。可是中國的分類信息網(wǎng)站，卻似乎還沒有學(xué)會如何平衡自己與用戶之間的關(guān)系。
翻開各大投訴貼吧，常常見到網(wǎng)民對分類信息網(wǎng)站的投訴，要么是租房遇到虛假中介，要么是招聘不靠譜，更有甚者，常常會有不法分子打著各種旗號騙取財物。而作為中間人，分類信息網(wǎng)站的審核機制一直遭到客戶的詬病。
“分類網(wǎng)站的審核機制確實有待繼續(xù)提高，我們也是做了各種努力，包括開通投訴平臺，審查重復(fù)出現(xiàn)的號碼機制等。”王建碩這樣說。
免費的使用者原本已經(jīng)覺得分類信息網(wǎng)站虛假內(nèi)容泛濫，而另一方面，向網(wǎng)站繳費的人員卻也抱怨連連，有從事租房業(yè)務(wù)的網(wǎng)友在百度貼吧發(fā)帖稱58同城的置頂費用3天連漲3次，也有發(fā)布招聘信息的公司說在刊登信息后，不斷接到分類信息網(wǎng)站打來的電話，試圖說服他們采用交錢置頂?shù)姆⻊?wù)。對于目標(biāo)收費客戶，分類信息網(wǎng)站似乎也不曾獲得美譽。
對此，互聯(lián)網(wǎng)資深人士葛甲在自己的微博上寫道：58和趕集的模仿對象Craigslist，能獲取盈利的關(guān)鍵就在于它有自己的核心發(fā)展思路，鋪開后只從紐約、舊金山等幾個大城市獲得營收，且只針對幾類高利潤的行業(yè)收廣告費，如房產(chǎn)、律師所等，大部分服務(wù)則不收費。什么該收，什么不該收，是個藝術(shù)。
任何企業(yè)的發(fā)展都存在問題，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，遭受質(zhì)疑的聲音可能更大。但是，網(wǎng)站的長久發(fā)展必然要關(guān)注外界的聲音。人員冗雜是出現(xiàn)此類問題的一個方面，可是領(lǐng)導(dǎo)者若是對企業(yè)盈利方式無清晰定位，那么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)就與街頭粘貼的小廣告無異了。企業(yè)的效益和口碑也都不會有好的評價。
惹了同行
如果你在北京坐地鐵超過5站，那么你可能有3次機會看到姚晨為趕集所做的廣告，如果你乘坐公車超過4站，那么你至少有1次機會再次聽到趕集網(wǎng)小毛驢的歌聲。而58同城，其廣告播放頻率與趕集幾乎一致，很多時候，甚至是58同城的廣告語過后，緊跟著就是趕集網(wǎng)的聲音在耳邊響起。分類網(wǎng)站兩大巨頭的戰(zhàn)爭去年底已經(jīng)在廣告領(lǐng)域打得不可開交，而百姓網(wǎng)乘機上線的趕驢網(wǎng)鬧劇又讓分類信息網(wǎng)站的競爭進一步加劇。可是，這場轟轟烈烈的廣告戰(zhàn)背后，分類信息網(wǎng)站到底損益幾何卻不得而知。
“其實這個行業(yè)還是存在問題的，比如廣告投入力度太大，惡性競爭嚴(yán)重等，當(dāng)然也不排除因為團購、電商等帶來的泡沫波及。”對于分類行業(yè)存在的問題，王建碩這樣表示。事實上，處在廣大網(wǎng)民對分類信息網(wǎng)站的迫切需求的階段，又因為久經(jīng)沙場有了豐富的戰(zhàn)略經(jīng)驗和客戶累計，還有風(fēng)投背后的資金支持。當(dāng)這重重因素聚合在一起，分類信息網(wǎng)站之間的大戰(zhàn)在所難免。而高頻率轟炸用戶的廣告，除了說明分類信息網(wǎng)站“不差錢”，也從側(cè)面凸顯了分類信息網(wǎng)站的激烈競爭狀態(tài)。原本，盈利模式的單一已經(jīng)讓分類信息網(wǎng)站收入增長乏力，而人員薪資、廣告投放、運營成本居高不下等問題，又為分類信息網(wǎng)站獲取盈利提高了門檻。更有知情人士表示：分類信息網(wǎng)站排在電商、團購、網(wǎng)游之后，是百度第四大收入來源，每家網(wǎng)站每年投資數(shù)億元用于“流量購買”。
當(dāng)年的團購大戰(zhàn)，讓江南春的分眾傳媒賺的盆滿缽滿，如今的分類信息網(wǎng)站，又讓百度從中獲利。不能擁有持久穩(wěn)定用戶群的分類信息網(wǎng)站，猶如無根之萍，面上開的再燦若星河，其根基終究不穩(wěn)。尤其是分類信息網(wǎng)站不像社交網(wǎng)站，用戶會常常固定更新，也不像游戲網(wǎng)站，有穩(wěn)定的用戶群體。大家登陸分類信息網(wǎng)站更多是買賣二手貨，一旦交易完成，短期內(nèi)必然不會重復(fù)登陸，那就為分類信息網(wǎng)站提供精準(zhǔn)廣告投放制造了一定麻煩。那么僅僅依靠大幅度的廣告投放和風(fēng)投的輸血，分類信息網(wǎng)站又如何能獲得長久健康的發(fā)展。
對此，大家的目光突然開始聚焦于百姓網(wǎng)，這個一直低調(diào)堅持走輕資產(chǎn)路線的公司，發(fā)展7年多，其員工也依舊只有50多人。但是人員的相對缺乏也為百姓網(wǎng)帶來了一定問題，那就是產(chǎn)品功能的研發(fā)和更新、以及未來將成為重點的移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，百姓網(wǎng)投入力度都相對較少。
無節(jié)制的人員擴張，非理性的大幅廣告投入。以及缺乏及時有效的信用評級體系和激烈的同行競爭，都是讓分類信息網(wǎng)站陷入漩渦的原因。如果惡性競爭只會讓行業(yè)不健康發(fā)展，何不消滅競爭，畢竟，妥協(xié)有時比競爭更考驗戰(zhàn)略眼光。更何況還有網(wǎng)友調(diào)侃：既然優(yōu)酷和土豆都能合并，還有什么不可能的呢？其實，58同城和趕集網(wǎng)也可以，最重要的是，廣告詞可以改為，來58同城趕集，在這個神奇的網(wǎng)站上啥都有。
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