7月14日,“2023(第五屆)中國銀行業(yè)天璣獎”評選結果揭曉,招商銀行信用卡第二次榮獲“金質(zhì)信用卡天璣獎”。該獎項由人民日報社旗下《證券時報》舉辦,兼具行業(yè)影響力與市場公信力。
近一年來,招行信用卡已先后斬獲金鼎獎“年度卓越信用卡”“C-NPS中國信用卡行業(yè)顧客推薦度指數(shù)第一名”等多個重磅獎項,在行業(yè)存量競爭大背景下屢獲消費者與市場認可,彰顯韌性。這背后,是招行信用卡對打造“價值銀行”戰(zhàn)略目標的堅守,對“以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價值”初心的不斷實踐。
堅持“因您而變”,金融科技創(chuàng)新優(yōu)化客戶體驗
數(shù)字金融服務成果是本屆“天璣獎”評選的關注重點。為了給客戶創(chuàng)造極致體驗,招行信用卡不斷創(chuàng)新,一次次推動行業(yè)數(shù)字化轉型浪潮。
2010年,移動互聯(lián)大爆發(fā)前夜,中國信用卡行業(yè)首個App“掌上生活”在招行信用卡誕生。十余年來,招行信用卡緊貼持卡人需求,將掌上生活App從“信用卡工具箱”,淬煉成集餐飲、電影、內(nèi)容、汽車、電商、消費信貸、客戶服務于一體的“超級生態(tài)圈”。截至2022年底,掌上生活App已累計收獲超過1.3億用戶。
在服務升級方面,招行信用卡在首創(chuàng)7×24小時全天候服務外,率先基于移動互聯(lián)網(wǎng)流量陣地推進輕型服務轉型,構建了與客戶高頻交互的服務新模式。通過對科技趨勢的預見和把握,招行信用卡一次次重新定義行業(yè)服務新標準。
此外,招行信用卡持續(xù)強化金融科技基礎建設。去年9月,承載著億級客戶數(shù)據(jù)的招行信用卡核心系統(tǒng)成功進化至3.0版本。順應額度需求與“無卡化”趨勢,新系統(tǒng)為客戶帶來“額度場景化”“交付無卡化”等全新體驗,大幅提升客戶體驗。
因為招行信用卡這些不曾停歇的創(chuàng)新和努力,今天信用卡已經(jīng)像氧氣一樣天然存在,成為了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?消費者不管在何地、在何時,都可以享受高效、便捷、安全的用卡體驗。
直面存量競爭,業(yè)績穩(wěn)定實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展
在信用卡這個低增長、高飽和的紅海市場,招行信用卡積極探求“高質(zhì)量發(fā)展”之路。
截至2022年末,招行信用卡擁有持卡人超7000萬、流通卡破1億張。持卡人的選擇離不開招行信用卡對長期價值的堅守。為了更好地為客戶創(chuàng)造價值,近年來招行信用卡深入洞察客戶需求,推出星座守護信用卡、抖音聯(lián)名信用卡、綠色低碳主題信用卡等,獲得廣泛認可;推出“小招助理”等智能交互產(chǎn)品,持續(xù)提升服務水平。
同時,招行信用卡積極發(fā)揮“連接器”作用,打通供需兩端,融入美好生活。其中,早在2015年業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“飯票、影票”O(jiān)2O消費模型,目前已與3萬+優(yōu)質(zhì)品牌、10萬+品質(zhì)商戶建立長期合作,每年服務超過2000萬客戶。此外,招行信用卡汽車分期也正在成為連接客戶和實體經(jīng)濟的重要紐帶:一方面依托獨有的平臺能力為合作廠商和全國5000+經(jīng)銷商集客引流,助力商家銷售;另一方面通過持續(xù)開展購車補貼活動、組織團購試駕會,助力客戶優(yōu)惠購車。截至2022年底,招行信用卡汽車分期業(yè)務規(guī)模已連續(xù)4年實現(xiàn)逆勢增長,在頭部新能源汽車品牌份額中領跑同業(yè)。
招行信用卡認為:“只有通過不斷地創(chuàng)新和進化,才能更好地適應和存活。”這也許就是招行信用卡總能順應市場變化、保持競爭優(yōu)勢、長葆旺盛生命力的答案。
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