明日，匯聚了近50家網(wǎng)上零售企業(yè)的“點(diǎn)擊消費(fèi)”大促銷活動(dòng)正式啟動(dòng)，翠微百貨的網(wǎng)上奧特萊斯、京衛(wèi)大藥房的網(wǎng)上商店等傳統(tǒng)零售商的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)成為今年“點(diǎn)擊消費(fèi)”的新秀。
為加快電子商務(wù)的發(fā)展，市商務(wù)委、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合近50家網(wǎng)上零售企業(yè)開(kāi)展為期3個(gè)月的“點(diǎn)擊消費(fèi)”大型聯(lián)合網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)。此次參與企業(yè)不僅有京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)友網(wǎng)、新七天電器網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)商，還有翠微網(wǎng)上奧特萊斯、西單商場(chǎng) igo5網(wǎng)、當(dāng)代網(wǎng)上商城、物美京北大世界、海盜船等傳統(tǒng)零售企業(yè)的官方網(wǎng)上商城。同時(shí)開(kāi)通手機(jī)版“點(diǎn)擊消費(fèi)”頁(yè)面，消費(fèi)者可以隨時(shí)掌握50家企業(yè)的促銷信息。
北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)林亞表示，傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)面臨著技術(shù)平臺(tái)建設(shè)、采購(gòu)模式轉(zhuǎn)變等挑戰(zhàn)。加入到網(wǎng)商營(yíng)銷大平臺(tái)，傳統(tǒng)零售企業(yè)可以與大品牌網(wǎng)商形成借勢(shì)。此次翠微大廈推出的網(wǎng)上奧特萊斯，就是把商場(chǎng)內(nèi)的尾貨轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上銷售，避免特賣甩貨影響商場(chǎng)的整體購(gòu)物氛圍。
“點(diǎn)擊消費(fèi)”不僅在于為網(wǎng)商搭建擴(kuò)大網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的平臺(tái)，還要通過(guò)規(guī)范網(wǎng)商服務(wù)，凈化網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)秩序，樹(shù)立網(wǎng)購(gòu)品牌的正面形象。此次北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)還倡導(dǎo)50家網(wǎng)商簽訂了“服務(wù)公約”，其中對(duì)客戶服務(wù)的反應(yīng)時(shí)間做了具體規(guī)定。電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)站客服郵箱要每天24小時(shí)、網(wǎng)站人工客服及及時(shí)通訊客服至少在工作日期間保證8小時(shí)接受消費(fèi)者投訴；網(wǎng)站工作時(shí)間的客戶投訴響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)兩小時(shí)、網(wǎng)站非工作時(shí)間的客戶投訴響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
官方促銷平臺(tái)不僅讓參與企業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信品牌，在銷售上也受惠不少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年6月啟動(dòng)的首輪“點(diǎn)擊消費(fèi)”促銷活動(dòng)，3個(gè)月內(nèi)銷售額突破22億元，同比增長(zhǎng)136％；去年12月進(jìn)行的為期一個(gè)月的“點(diǎn)擊消費(fèi)”活動(dòng)累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額13億元，同比增長(zhǎng)近一倍。
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