創(chuàng)新“細管理”平臺
近年來，優(yōu)勢特許企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和管理水平進一步提升。但是，在管理過程中，如何使加盟商的質量也能達到總部的水平？如何使加盟商忠于總部并按總部的戰(zhàn)略執(zhí)行？這些細節(jié)都是企業(yè)必須慎重考慮的問題。
北大青鳥等培訓機構在引入特許經(jīng)營后就曾出現(xiàn)管理上的困惑。“一個特許品牌，如何進行盟主與加盟者之間的力量博弈，是盟主在管理上具不具備控制能力的一種考驗。這不是一個品牌部門能解決的問題，要全公司上下齊心才能打贏這場博弈戰(zhàn)。”楊明這樣總結。
據(jù)楊明介紹，北大青鳥在培訓質量管理和控制方面的秘密武器是“標準化和1400個細節(jié)”。楊明提出，在嚴格把關加盟商的質量和素質，并且對加盟商進行最大幫助的同時，也要注重加強對公司的管理。北大青鳥將管理過程中的問題匯集成一本包括1400項細則的《北大青鳥IT教育標準化手冊》，幫助加盟商解決了實際運營中的問題。從2003年起，又在全國的培訓中心掀起了一場持續(xù)3年的監(jiān)管風暴———“質量管理年”、“中心優(yōu)良化運作年”和“標準化年”。使得其培訓業(yè)務遍及全國30多個省市的100多座城市，全國培訓中心數(shù)量超過200家，從而走上了快速、持續(xù)、健康的發(fā)展道路。通過幾年的標準化推行，北大青鳥各授權培訓中心的業(yè)務水平和盈利能力不斷提升。
值得欣喜的是，許多特許企業(yè)管理者已經(jīng)將“適應市場變化，強化創(chuàng)新意識，突破管理瓶頸”的探索提上日程，以期實現(xiàn)特許經(jīng)營的合作雙贏和可持續(xù)發(fā)展，打造規(guī)模化和差異化競爭優(yōu)勢。
在代表大會做本年度行業(yè)發(fā)展報告時，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮指出，根據(jù)對百強和參評年度特許獎企業(yè)的調查，2008年，很多新的管理手段得到普及和應用，企業(yè)管理水平明顯提高。這首先表現(xiàn)在兩個方面，一是信息技術的應用，二是加盟商管理構架的完善。“通過引進計算機和網(wǎng)絡技術，總部和Cye.com.cn加盟店之間的信息溝通和遠程控制不斷改善。”報告援引了幾個比較典型的例子，包括翰皇的管理信息系統(tǒng)平臺建設、東方愛嬰的B2B加盟商管理平臺，以及美宜家的168快樂頻道和“門店服務在線”的開通、象王遠程教育系統(tǒng)的興建等，這些嘗試在幫助門店改進管理、為一線員工提供及時培訓等方面發(fā)揮了顯著成效。
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