如果你也運營著一家電子商務企業(yè)，那么你就不會為以下聽到這個數(shù)據(jù)感到驚訝：在你的網(wǎng)站上每天有將近67%的將你的某個商品添加到購物車的顧客，卻并沒有完成支付環(huán)節(jié)而是選擇放棄這項交易。
不論你是一個希望獲得更多付費用戶的自由職業(yè)者還是一家希望在沒有增加營銷預算的前提下能夠獲得雙倍利潤的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，理解客戶在決定購買你的產(chǎn)品、服務前他們普遍存在著什么樣的顧慮，然后有效地去解決這些顧慮、擔心，這樣你的利潤就會源源不斷的增加。
在這篇文章里，我將與大家分享一下消除客戶疑慮的7個途徑，從而成功的讓客戶為你的產(chǎn)品或服務買單。
在這里，我將客戶對于購買你的產(chǎn)品以及服務時所存在的質疑、顧慮歸為兩類：
風險和恐懼
如果你消除了你的客戶心中的擔心的風險和恐懼，那么你的業(yè)績自然會相應提升。
1.主動幫助他們有效的使用你的產(chǎn)品，讓他們意識到你的產(chǎn)品的價值：當客戶涉及到購買你的產(chǎn)品或服務問題時，他們心存的疑慮之一是“這個產(chǎn)品對我、我的公司有用么?”。因為在客戶看來，如果他們花錢買來的你的這些產(chǎn)品、服務并不會對他有任何影響或者不會對他的業(yè)務產(chǎn)生任何效用，那么不論你的產(chǎn)品、服務有多么的優(yōu)秀或多么的讓人印象深刻，對他們來說都是泡影。
你可以幫助你的客戶消除他們對于你的產(chǎn)品的疑慮，不只是申請幫助他們使用產(chǎn)品，你還可以做一次現(xiàn)場演練，你可以提供不限期的客戶支持，甚至是幫助他們配置或安裝你的產(chǎn)品等等這些服務都可以讓你的客戶排除疑慮。
2. 給與你的客戶“退款”保證：在你意識到客戶面臨著這些疑慮問題時，你可以通過承諾“如果他們對你的產(chǎn)品、服務不滿意的話，返還全部費用”來讓他們消除疑慮。
大多數(shù)企業(yè)都擔心 “承諾返還費用”這樣的條款會讓有的客戶乘虛而入。但是，現(xiàn)在的實際情況是，大多數(shù)的客戶都會反問你“如果對產(chǎn)品不滿意能否返還費用”這樣的問題，即便你不做出這樣的承諾。而如果你不做出這樣的承諾，他們大部分都會通過“退單”來實現(xiàn)收回費用，這將會讓你付出遠多于他們付給你的費用。
現(xiàn)在，我們來想想“承諾退款”這樣的做法與業(yè)績兩倍、三倍翻翻之間是否真的有必然聯(lián)系。來自Charlie的案例研究顯示了這兩者之間的有效性，Charlie解釋道，他越是對客戶的退款承諾表現(xiàn)的慷慨大方，客戶帶來的業(yè)績就越大。
你可以在合同里將“退款”的期限寫為30天、3個月甚至是一年，有的企業(yè)甚至會給出更長時間的期限，或者是雙倍返還客戶全部費用的承諾。這就取決于你承諾的你的產(chǎn)品、服務水平，隨之而來的是相應的風險，以及你承諾與客戶的退款期限的長短。
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