為保持軟實(shí)力領(lǐng)跑，任何一個企業(yè)和組織都應(yīng)盡早讓員工建立經(jīng)驗知識儲備的意識，從基層組織建立經(jīng)驗知識儲備模式，如暫時沒有成型模式，也應(yīng)鼓勵組織內(nèi)部的各種積極嘗試，并對有效的模式進(jìn)行推廣。下面，我結(jié)合自己所供職公司的經(jīng)驗，談一些個人的看法，算是學(xué)習(xí)張承耀研究員文章后的一點(diǎn)響應(yīng)。
“有情的兄弟
+無情的領(lǐng)導(dǎo)”
在企業(yè)的開拓增長期，可以并用“有情的兄弟+無情的領(lǐng)導(dǎo)”模式，溫馨的氣氛有助于信息全面溝通，嚴(yán)格的制度能保障核心交流深入。
我供職于一家總部位于德國、有160年歷史的公司，以真空獲得類高技術(shù)產(chǎn)品制造、銷售和服務(wù)為主。
我所在的北京辦事處是2005年創(chuàng)立的一個銷售分支。從2005年銷售額占比中國區(qū)業(yè)績0.5%到2011年合同額占比中國區(qū)20%，這除了公司資源和同事們努力外，與極好的內(nèi)部經(jīng)驗知識積累模式和交流也有很大關(guān)系。
總公司很重視經(jīng)驗知識儲備，有定期向全體員工發(fā)布的電子內(nèi)刊，技術(shù)文件和信息交流有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中的“知識庫Knowledge House”板塊。一般而言，隨著業(yè)績的增長，銷售系統(tǒng)一二線人員會持續(xù)增加，各崗位工作相對獨(dú)立，KPI設(shè)置有一定的內(nèi)部競爭意味，比較難于統(tǒng)一溝通，同時業(yè)界誘惑很多。在這種情況下，如何應(yīng)對人員離職、進(jìn)一步保持高增長且讓經(jīng)驗可以快速復(fù)制、傳承，成為企業(yè)再發(fā)展重要的問題之一。因此，我們總公司鼓勵并支持各種形式的創(chuàng)新，北京辦公室的經(jīng)驗知識儲備模式就是作為試點(diǎn)建立起來的。
北京業(yè)務(wù)額3年增長10倍后已不能僅靠個人分別努力向上沖。如何讓同事間互相了解正在思考什么，真正形成團(tuán)隊而非團(tuán)伙呢？筆者認(rèn)為經(jīng)驗知識儲備和項目執(zhí)行期，“有情的兄弟+無情的領(lǐng)導(dǎo)”模式是最為合適的，可以保證公司業(yè)績的增長。
“快樂基金”
保分享結(jié)果
從心理層面，團(tuán)隊組織內(nèi)部討論首先明確實(shí)物給予只能是單贏，而知識的相互培訓(xùn)將是多贏局面；知識和經(jīng)驗儲備將豐富內(nèi)職業(yè)生涯，進(jìn)而造就個人核心競爭力，最終給未來外職業(yè)生涯創(chuàng)造更多可能性和機(jī)會。
為強(qiáng)化分享有效并及時分享，我們引入了有小懲罰性質(zhì)的“快樂基金” （用法見相關(guān)鏈接），當(dāng)某一位組員不能及時有效分享時，將象征性地收一元錢并做記錄。
知識經(jīng)驗收集最終確定由電子版記錄和行動列表的例會形式導(dǎo)入，例會成為及時了解團(tuán)隊成員心態(tài)和經(jīng)歷事件的橋梁，同時使記錄和討論經(jīng)驗知識成為可能。
例如，在例會上規(guī)定自己講述和回答問題時間設(shè)置為2:1，在每人講解過程中大家協(xié)助討論及分析監(jiān)督，硬性要求每個人講完其他人都要至少針對本次講解提出一個問題，提不出問題或回答不好再用快樂基金控制并做記錄。
“今天我高興”
調(diào)動個人情緒
創(chuàng)建適合的經(jīng)驗知識交流氣氛很重要，當(dāng)分享變?yōu)闃啡ぃ园l(fā)將逐漸向自覺轉(zhuǎn)變。我們特別重視例會的質(zhì)量，在交流例會中還引入“今天我高興”環(huán)節(jié)，首先講述近期發(fā)生在自己身邊的工作和家庭中讓自己很高興的幾件事，調(diào)動心情愉悅，分享快樂感受。
比如當(dāng)有新同事加入，所有人在這環(huán)節(jié)都表示祝福；有人提到孩子會叫爸爸；體檢結(jié)果還好只是比五年前重15Kg；小朋友幼兒園演出90秒拼完15塊拼圖，等等。
當(dāng)提到的是與工作相關(guān)的且有實(shí)際經(jīng)驗知識積累價值的問題時，將在未來提問環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化。比如提到“給大家試講檢漏儀時，大家都花時間聽完還給以認(rèn)真指導(dǎo)。很多問題要別人指出才能發(fā)現(xiàn)”。從此引入讓其寫下想到的和學(xué)到的以及未來需要注意的問題。
“你很優(yōu)秀”
引發(fā)全員關(guān)注
全員參與的高關(guān)注度對交流結(jié)果至關(guān)重要。鑒于職業(yè)人對涉及自己的話題都會很敏感，我們開發(fā)了“你很優(yōu)秀”環(huán)節(jié)——在例會中每人表揚(yáng)其他人各一件近期發(fā)生的真實(shí)的事情，關(guān)注同事成長為朋友歡呼。
比如提到某銷售人員思維很發(fā)散，可以由一件事引發(fā)多種解決辦法時，當(dāng)場把這概念細(xì)化并記錄，因此樹立了正面的思維方式；銷售也會即時說明自己是怎么想怎么做的，這又是一次附加的經(jīng)驗學(xué)習(xí)。
又比如某銷售助理很寬容，每次接了比較棘手的電話都可以很好的處理，該助理會結(jié)合遇到類似情況的想法溝通，等等。初期溝通員工會因為不好意思或確實(shí)未細(xì)化觀察而提不出具體表揚(yáng)點(diǎn)，因此將被象征性懲罰一元快樂基金。當(dāng)每個人工作中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有同事們的關(guān)注，自然會更積極和快樂。多表揚(yáng)少批評，找出正面的心態(tài)和處理辦法使得辦公室氣氛活躍效率更高。
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