上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會近期接到投訴：俞先生根據(jù)114查號臺提供的“海爾特約維修部”電話，找到維修人員，結(jié)果后者三次上門更換冰箱風(fēng)扇都沒修好。俞先生起了疑心，查證之后發(fā)現(xiàn)對方原來是“李鬼”。
公益查號臺背后隱藏著什么秘密？“李鬼”企業(yè)憑什么躋身114查號臺的推薦前列？圍繞部分消費(fèi)者的舉報(bào)和疑問，“新華視點(diǎn)”記者追蹤調(diào)查。
家電維修“正規(guī)軍” 114稱“查不到”
“很多知名品牌家電的維修點(diǎn)，打114都說查不到。”接到上海一些消費(fèi)者反映后，記者撥打了114查號系統(tǒng)，明確要求查找三星電視機(jī)、西門子冰箱、海爾空調(diào)、松下空調(diào)等品牌企業(yè)在上海的特約維修點(diǎn)電話。果然，話務(wù)員的回答大都是“對不起，查不到”。
隨后，114話務(wù)員熱情表示“可以給你推薦幾家維修企業(yè)”。當(dāng)記者對“推薦企業(yè)”的身份和資質(zhì)提出質(zhì)疑時(shí)，話務(wù)員肯定地表示，這些是“擁有上海家用電器行業(yè)協(xié)會維修資質(zhì)”的維修點(diǎn)，沒問題。
但記者撥打這些“推薦企業(yè)”電話后卻發(fā)現(xiàn)諸多疑點(diǎn)。114推薦了一家名為“恒升”的三星電視機(jī)維修點(diǎn)，記者再次撥打114要求查詢上述維修點(diǎn)聯(lián)系電話的單位名稱，答復(fù)竟變成“長虹家電維修服務(wù)公司”。記者隨后撥打這個(gè)維修點(diǎn)電話，對方最后承認(rèn)自己是“代理維修點(diǎn)”，但強(qiáng)調(diào)與“特約維修點(diǎn)”一樣，用的都是原裝零件。
記者又用114推薦的名為“博月”的西門子冰箱維修電話，查詢發(fā)現(xiàn)是上海中良家電維修有限公司。上海家用電器行業(yè)協(xié)會秘書長李富春向記者證實(shí)，“中良”公司并未在114上進(jìn)行過電話推薦業(yè)務(wù)，“前不久我們收到過一份‘中良公司’在114查號系統(tǒng)申請登記的表格，但我們核實(shí)后發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)是假冒的。”
114話務(wù)員稱“查不到”品牌家電企業(yè)特約維修點(diǎn)電話，事實(shí)果真如此嗎？記者根據(jù)三星公司官方網(wǎng)站公布的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名單，撥打114查詢，結(jié)果在公布的7個(gè)特約維修點(diǎn)中，僅有1家查詢結(jié)果為“未登記”，另外6家都查到了準(zhǔn)確的聯(lián)系電話及地址。
登記在冊的“正規(guī)軍”，聲稱查不到；名不見經(jīng)傳的維修點(diǎn)，卻被突出推薦，114運(yùn)營商到底玩的什么“把戲”？
“優(yōu)先報(bào)號”成潛規(guī)則 堪比百度“競價(jià)排名”
根據(jù)業(yè)內(nèi)人士提示，記者以家電維修企業(yè)名義致電114，要求申請登記維修電話號碼。負(fù)責(zé)接待的張姓業(yè)務(wù)員表示，一般要提供營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)品牌的授權(quán)合同等證明材料，通過審核即可辦理“滾動(dòng)播報(bào)”業(yè)務(wù)。
張業(yè)務(wù)員表示可以“優(yōu)先報(bào)號”，這是114的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，涉及家電維修、汽車維修、開鎖、搬家等諸多領(lǐng)域。具體而言，在消費(fèi)者只能提供部分查詢信息或進(jìn)行模糊查詢時(shí)，114會推薦兩三家企業(yè)，每天不同排序進(jìn)行播報(bào)。
問及“優(yōu)先報(bào)號”費(fèi)用，對方解釋說，三星電視機(jī)的“優(yōu)先報(bào)號”費(fèi)為每年1.6萬元，海信電視機(jī)的“優(yōu)先報(bào)號”費(fèi)為每年1.2萬元。
張業(yè)務(wù)員補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)：“雖然現(xiàn)在系統(tǒng)顯示是有空位的，但我不確定是否有老客戶要續(xù)簽，我們114平臺的位子很緊缺。” 
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