2、多米諾披薩店：視頻分享引發(fā)口碑傳播
2009年4月的一天，住在美國(guó)芝加哥的Amy，在多米諾的網(wǎng)站上訂了披薩晚餐。可惜，送貨員不但晚來了一小時(shí)，還送錯(cuò)了食物。失望之余，她上了“推特”發(fā)了一條記錄。意料之外的事發(fā)生了：幾分鐘之后，她收到芝加哥的一個(gè)多米諾店長(zhǎng)在推特上的回復(fù)，并告訴Amy他一定會(huì)妥善處理這事。
第二天起床后，她一般會(huì)先上“推特”看看有什么新的消息。她看到的是，該店長(zhǎng)為她準(zhǔn)備了一段長(zhǎng)達(dá)2分半鐘的視頻，并寫下鏈接叫她往YouTube觀看。噢！原來是店長(zhǎng)和他的同事的一段道歉視頻，不但非常有誠(chéng)意，而且讓她感動(dòng)不已：“我只是一個(gè)小人物啊！”之后，該視頻輾轉(zhuǎn)被觀看過超過10萬次！她再寫感謝多米諾的“推特”記錄，也被轉(zhuǎn)發(fā)了超過一萬次。
Amy固然開心得到如此的“厚待”，但是這個(gè)簡(jiǎn)單的視頻，居然為多米諾帶來很大的商譽(yù)。這是多米諾通過社交媒體網(wǎng)站的口碑傳播，品牌能夠以低成本達(dá)到大效益的好例子。
3、戴爾電腦：100%的電子商貿(mào)和客戶服務(wù)
眾所周知，戴爾電腦是沒有零售店的。過往，它只靠一些平媒廣告，加一個(gè)電話銷售熱線，以及一個(gè)電子郵件地址，就做它的直銷生意。自從社交媒體冒起之后，F(xiàn)acebook和“推特”就成為戴爾的另一個(gè)據(jù)點(diǎn)。戴爾的武器，就是把產(chǎn)品資料和價(jià)格，以記錄或者是微博的形式，發(fā)送到好友面前，有興趣的人只需要點(diǎn)擊上面的鏈接，就可以到達(dá)戴爾的銷售頁面。這樣，不但推廣渠道增加了，還可以跟蹤銷售的路線，從而監(jiān)測(cè)到利用不同社交媒體的回報(bào)率。或者是不同產(chǎn)品利用這些平臺(tái)的回報(bào)率差異。
比如說，達(dá)爾電腦在“推特”上，開了幾個(gè)賬號(hào)。其中@Delloutlet 是專門銷售產(chǎn)品的，現(xiàn)在有157萬粉絲；@DellSmBizOffer是專門針對(duì)中小企方案的，有6千多粉絲；@DellCares是負(fù)責(zé)售后服務(wù)的；還有@DellLounge、@Dell_Business等等不同的賬號(hào)，處理不同的需要，跟不同的受眾溝通。他們?cè)贔acebook上是同樣的策略，而且投入的資源也不遑多讓。
今天，戴爾電腦在美國(guó)的銷售額，超過30%是從社交媒體轉(zhuǎn)介過來的，可以說是成功地利用了這些新渠道，開拓了更多電子商貿(mào)營(yíng)業(yè)額的經(jīng)典案例。
4、香港海港城：利用新浪微博為品牌增值
香港海港城，是全香港甚至是全世界最好的百貨商場(chǎng)。位于廣東道的國(guó)際品牌名店的生意額，也是世界之冠。它的成功，源于品牌的塑造。而海港城也是差不多第一個(gè)香港品牌，利用社交媒體網(wǎng)站推廣它的形象，以及它的租戶的形象的。在2008年，海港城已經(jīng)在YouTube設(shè)立海港城頻道，把所有活動(dòng)的視頻、租戶的廣告放在頻道上，總共有超過60萬次的觀賞次。2009年初，海港城成為Facebook的用戶，推出線上活動(dòng)，并分享照片和視頻，成功得到超過6萬個(gè)粉絲。2010年初，海港城加入新浪微博，把社交媒體營(yíng)銷的精神更加發(fā)揚(yáng)光大，并得到差不多所有香港的媒體、廣告公司、公關(guān)公司、明星、名人的支持，積極轉(zhuǎn)發(fā)它的微博，粉絲數(shù)已經(jīng)接近20萬。更邀請(qǐng)到“微博女王”姚晨成為海港城的代言人，拍攝廣告，目的就是要增加來自國(guó)內(nèi)的旅客在海港城的消費(fèi)。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 2頁 1 2 3 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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