成長的煩惱
服務(wù)打折糾紛不斷 網(wǎng)民維權(quán)難
電商繁華表面的背后，則是用戶不斷增加的投訴和糾紛。類似近日京東商城商品以次充好的現(xiàn)象在電商行業(yè)屢見不鮮，2011年底，高朋網(wǎng)出售假天梭成為業(yè)界關(guān)注的焦點，該次團購的是一款天梭表被踢爆是“非正品”，而窩窩團則被曝出拖欠客戶廣告費�；ヂ�(lián)網(wǎng)知名人士、正望咨詢總裁呂伯望昨日對本報記者表示，電商領(lǐng)域也有一些投機分子，一些電商從業(yè)人員只是在某個網(wǎng)站呆過幾個月，就自己成立一個網(wǎng)站做電子商務(wù)，這些人并不真正理解什么叫電子商務(wù)，他們的目的就是來圈錢，這就直接導(dǎo)致電商行業(yè)良莠不齊，導(dǎo)致了服務(wù)大打折扣，糾紛不斷。
在服務(wù)打折、承諾不兌現(xiàn)，甚至關(guān)門走佬的情況下，受傷的則是廣大網(wǎng)友。去年11月，知名網(wǎng)站24券中山站突然關(guān)門，中山數(shù)十名商家拿不到協(xié)議款，拒絕接待團購顧客，而網(wǎng)站售假后網(wǎng)友無可奈何的現(xiàn)象比比皆是。廣東律師江艷冰對本報表示，目前中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，但相關(guān)法律法規(guī)卻相對滯后，一旦出現(xiàn)合法權(quán)益受侵犯，網(wǎng)友維權(quán)較難，一是成本過高，二是如何取證較難。
多家電商或巨虧或倒閉
經(jīng)歷2010年到2011年一輪瘋狂的擴張之后，中國電子商務(wù)在2011年年終遭遇了一輪前所未有的困境。除了聚品網(wǎng)對外宣布暫停營業(yè)外，網(wǎng)易旗下的高端奢侈品電商項目“網(wǎng)易尚品”也在今年1月1日零點起，該項目網(wǎng)站停止服務(wù)。而從去年年中開始，業(yè)內(nèi)就不斷曝出電商業(yè)倒閉、調(diào)整事件。在上市即將成行的情況下，拉手網(wǎng)被迫剎車，而近年發(fā)展迅猛的凡客誠品則陷入“巨虧”的風口浪尖。
根據(jù)團800的最新數(shù)據(jù)，全國現(xiàn)存團購網(wǎng)站約計3907家，環(huán)比減少3.7%，更比2011年9月最高峰時的5058家減少近1/4。
困境分析
沒有成熟盈利模式
2011年11月，樂淘網(wǎng)CEO畢勝突然“開炮”，表示現(xiàn)在的電子商務(wù)是浮躁的，并指出“電子商務(wù)是個騙局”，并透露2010年樂淘網(wǎng)的毛利有30%左右，但如果再減掉物流費、營業(yè)成本、退貨成本、營銷成本等，其只能虧損。數(shù)據(jù)顯示，號稱中國網(wǎng)購第一股的麥考林以及另外一家電商企業(yè)當當網(wǎng)，在去年三季度，財報均出現(xiàn)虧損。
數(shù)據(jù)顯示，2010年年末，團購網(wǎng)站的毛利潤還能達到15%~18%，2011年以來，惡性競爭使得毛利率急劇下降至5%以下。上述業(yè)內(nèi)人士呂伯望表示，現(xiàn)在除了淘寶，中國的眾多電子商務(wù)都還在“燒錢”階段。據(jù)了解，目前廣告費用是電子商務(wù)網(wǎng)站最大的開支，畢勝透露，2011年樂淘的營銷成本是50%以上。中山大學中國品牌戰(zhàn)略研究中心主任、博士生導(dǎo)師王海忠教授昨日表示，目前中國電子商務(wù)還沒有一個成熟的盈利模式，眾多網(wǎng)站在商業(yè)模式上缺少創(chuàng)新。
熱錢涌入快企業(yè)燒錢更快
而熱錢是中國電子商務(wù)瘋狂的主要推手之一。在近300億元的熱錢推動下，一些并不優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站也大量出現(xiàn)，呂伯望表示，電子商務(wù)本質(zhì)上市把傳統(tǒng)經(jīng)濟的各個環(huán)節(jié)逐步互聯(lián)網(wǎng)化，之所以現(xiàn)在出現(xiàn)電商“過冬論”等尷尬局面，是因為目前不少電商人士并不真正理解電子商務(wù)，而是按照原來的互聯(lián)網(wǎng)思維在操作，在熱錢的催化之下，整個中國電商的盤子是做大了，但問題也越來越多。北京安翔泰投資管理有限公司總經(jīng)理黃河源表示，資本的目的就是逐利的，既然投入這么多錢，投資方當然希望盈利，這就不可避免的會出現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過急過快，泡沫出現(xiàn)。據(jù)了解，現(xiàn)在一些電商企業(yè)陷入了“創(chuàng)立——融資——擴張——再融資”的怪圈，熱錢不斷投入，但企業(yè)燒錢更快，導(dǎo)致盈利遙遙無期。
入行門檻低缺乏核心競爭力
“商業(yè)模式?jīng)]有創(chuàng)新、入行門檻低是整個電商遭遇目前困境的最根本原因”，中山大學中國品牌戰(zhàn)略研究中心主任、博士生導(dǎo)師王海忠教授這樣表示。王海忠教授認為，目前電子商務(wù)行業(yè)還處在“野蠻生長”的階段，企業(yè)誠信系統(tǒng)存在問題，而且包括電商整個鏈條上的供應(yīng)環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)都沒有解決，這就必然導(dǎo)致電商企業(yè)缺乏核心競爭力。
專家觀點
未來投資減少企業(yè)須練“內(nèi)功”
王海忠教授表示，電子商務(wù)還是以實體經(jīng)濟為基礎(chǔ)，而誠信系統(tǒng)則是中國電子商務(wù)的另外一個基礎(chǔ)。王海忠教授建議，中國的電子商務(wù)企業(yè)可以與傳統(tǒng)的零售企業(yè)進行合作，吸收傳統(tǒng)企業(yè)較為成熟的經(jīng)驗，吸納傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)秀人才，打造電商企業(yè)的核心競爭力，同時，王海忠希望對整個電子商務(wù)行業(yè)環(huán)境進行規(guī)范，解決一擁而上的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，營造一個良好的誠信系統(tǒng)。
58同城電商產(chǎn)品副總裁張川昨日對本報記者表示，2011年，風投投入大量的熱錢到中國電子商務(wù)領(lǐng)域，但很多電商企業(yè)在大量砸廣告之后收獲可能只有付出的十分之一，因此2012年，電子商務(wù)企業(yè)一切都應(yīng)該以用戶效果來衡量，而不是光看投入多少。同時，張川認為，目前中國的電商已經(jīng)過了最初的普及階段，未來電商的發(fā)展目標應(yīng)該是練好內(nèi)功，在商家與用戶之間建立一個順暢的平臺，實實在在為用戶服務(wù)，從而做到多贏局面；最后，張川表示，2012年，熱錢投入電商領(lǐng)域不可能像2011年那么多了，因此各大電商企業(yè)應(yīng)該確立自己的競爭優(yōu)勢。
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