| “目前，中國還沒有真正意義上的從事保險代理的電子商務(wù)網(wǎng)站。許多保險公司的電子商務(wù)部門運營的網(wǎng)站更像是服務(wù)于本公司的產(chǎn)品在線宣傳平臺。而許多中小保險代理機構(gòu)推出的網(wǎng)站側(cè)重于計算機技術(shù)的輔助服務(wù)，還不具備實現(xiàn)在線交換式處理功能。”王曉東稱，目前eHealth的交換式電子（EPI）已經(jīng)發(fā)展到第三代，客戶能夠運用電子支付和數(shù)碼簽名來完成在線申請程序，為他們節(jié)省了申請審批時間。當(dāng)保險公司利用此交換式電子程序時，能為客戶購買健康保險提供非常有效的服務(wù)。
王曉東對本報記者表示，健康險是服務(wù)性很強的健康保險產(chǎn)品，不管是在銷售環(huán)節(jié)還是售后服務(wù)環(huán)節(jié)，都需要人力的投入，“我們的核心力量在IT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等一些遠程的環(huán)節(jié)上，但是網(wǎng)下的服務(wù)則必須和當(dāng)?shù)氐膽?zhàn)略伙伴一起來進行。”
電子支付是保險行業(yè)規(guī)范和普及的一個行業(yè)信號和指標。在一些消費者心目中，對電子支付在安全性和使用便捷與否方面心存顧慮。“盡管在中國，目前在線支付處于初始階段，還沒有流行，但是它的發(fā)展速度非常快，大多數(shù)的顧慮是理解的問題。”王曉東稱，健康險在線投保服務(wù)的目標客戶是具備良好教育背景、具備持續(xù)發(fā)展的消費能力、熟知互聯(lián)網(wǎng)，并且正在尋找更好的保險產(chǎn)品的人群。其目標群體的月均收入應(yīng)超過人民幣2000元。隨著可支配的經(jīng)濟收入的增加，這些快速增長的群體需要更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，其中就包括最熱門的人壽和健康保險產(chǎn)品。
“對保險公司來說，這種在線投保健康險是全新的具有電子商務(wù)特色的代理營銷渠道。可以幫助保險公司將它們的產(chǎn)品向網(wǎng)民推廣，這些市場是保險公司以前從來沒有滲透過或者進入過的。”王曉東表示，希望通過在美國成功運作多年的在線交易模式，保險公司可重新評估產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及精算風(fēng)險。
|
