聯(lián)合創(chuàng)始人
Square
不是所有行業(yè)都?xì)g迎改革者，比如讓金融業(yè)這個老頑固接受新事物就是頗需勇氣的行為。
不過這正是杰克·多西——Twitter創(chuàng)始人之一——正開發(fā)的最新產(chǎn)品Square的努力方向。Square的目標(biāo)是將任何一部手機(jī)都能變成信用卡讀卡器，讓所有企業(yè)都能接受信用卡付款，并且完成刷卡交易的時間不超過10秒鐘。簡而言之，多西的理想是讓支付系統(tǒng)更加親民。
他說：“很長時間以來，金融業(yè)務(wù)一直給人以拖拖拉拉、不透明和高高在上之感。Square正符合人們現(xiàn)在的需求。”
多西一直對簡單的發(fā)布系統(tǒng)很感興趣。在Twitter之前，他開發(fā)過追蹤救護(hù)車和出租車的調(diào)度軟件。這個產(chǎn)品概念隨后延伸到人身上：他想知道朋友們都在哪兒，都在做什么。他希望可以即時記錄并分享自己的經(jīng)歷和感受——于是誕生了微博。
“Twitter的精髓在于簡單，”多西說，“140個字的限制不難滿足，很快就能寫完一條，輸入不會很難。一條信息發(fā)出，瞬間全世界都能看到這條微博。”
Square產(chǎn)品創(chuàng)意的誕生過程和Twitter一樣簡單。
Square的另一位創(chuàng)始人、合伙人吉姆·麥克凱威是一位小有名氣的玻璃藝術(shù)家。由于信用卡支付系統(tǒng)很復(fù)雜，成本也不低，他無法接受信用卡付款，也就無法將自己的作品賣給龐大的信用卡消費(fèi)群體。于是多西努力為不同規(guī)模和行業(yè)的商家開發(fā)出了這個更親民的解決方案。
他參考了蘋果零售店內(nèi)的手持支付系統(tǒng)，只要消費(fèi)者決定購買，即刻就可以刷卡，不必非在收銀臺前大排長龍。
Square產(chǎn)品的大小和形狀看起來就像一塊方糖，有一個小小的開口可以讀取信用卡。裝置帶有一個類似普通耳機(jī)的插頭，直接連入手機(jī)或平板電腦的耳機(jī)插口。只要再配合Square軟件，隨便一臺智能手機(jī)或iPad都可以瞬間變身為迷你信用卡處理中心。
簡捷的新支付方式只是起點(diǎn)，多西和Square團(tuán)隊(duì)認(rèn)為他們將成為社會互動發(fā)展的催化劑。
多西說：“當(dāng)你到家時，收據(jù)可以成為你豐富生活的活動細(xì)節(jié)清單，你可以看到自己已經(jīng)去過某地多少次，用過幾次會員卡或積分系統(tǒng)，你可以點(diǎn)擊進(jìn)入商家的微博或網(wǎng)站，還可以轉(zhuǎn)發(fā)消費(fèi)收據(jù)，并且通過一個很漂亮的界面查看交易產(chǎn)生地點(diǎn)。”
托尼·謝（TonyHsieh）
CEO
Zappos
托尼·謝認(rèn)為賣什么不重要，重要的是賣東西這一過程中的感受，賣的人要開心——當(dāng)然買的人也要開心。
Zappos在線鞋城是電子商務(wù)界的一面大旗，CEO托尼·謝認(rèn)為購物體驗(yàn)是要讓員工和顧客都從中感到快樂。因此過去十年中，他全身心地投入到企業(yè)文化構(gòu)建中，改寫了顧客滿意度一詞的標(biāo)準(zhǔn)。
謝說：“我們不太關(guān)心其他公司在做什么，所以完全沒意識到我們的決定和競爭對手們有天壤之別。”
對顧客來說，Zappos式購物體驗(yàn)就是從頭到尾都有Zappos無微不至的貼心服務(wù)。Zappos公司自己管理庫存，可以嚴(yán)格控制從下訂單到交易完成的整個過程。公司客服代表更是以“顧客至上”而著稱，從不怕麻煩——假如Zappos沒有合適顧客尺寸的鞋子，客服代表甚至?xí)扑]對手公司的產(chǎn)品。
對員工來說，Zappos式工作體驗(yàn)代表個人發(fā)展。公司為員工提供40多種培訓(xùn)課程，幫助他們提高工作積極性，進(jìn)行職業(yè)提升。員工還會定期獲得升職考核，大約每半年就有一次機(jī)會。這些都是托尼“快樂學(xué)”的一部分。
他認(rèn)為：“客戶服務(wù)是要讓客人開心，企業(yè)文化就是要讓員工開心，所以沒必要搞太復(fù)雜，但眼光要放長遠(yuǎn)，盡力經(jīng)營好與顧客、員工、供貨商和同行之間的關(guān)系。”
這一原則顯然獲得了市場認(rèn)可。2008年Zappos的營業(yè)額突破10億美元大關(guān)，2009年達(dá)到12億美元，并在2009年11月以12億美元的最終估價被亞馬遜公司收購。
Zappos也在努力向外界傳播歡樂，主動分享自己的文化和服務(wù)特色，幫助其他企業(yè)進(jìn)行徹底改革。
公司有專門的“內(nèi)省課程”提供以快樂、企業(yè)文化和客戶服務(wù)為主題的全體驗(yàn)工作室。
Zappos也在向內(nèi)部傳播這種滿足感，分享自己的企業(yè)文化和客戶服務(wù)秘訣，幫助其他公司改頭換面。公司的內(nèi)省課程提供幸福感、企業(yè)文化和客戶服務(wù)的全體驗(yàn)工作室。
Zappos不僅有一群快樂的員工，同時也收獲了一支義務(wù)宣傳大軍。他們遍布Facebook和Twitter等社交網(wǎng)，津津樂道地講述著Zappos的使命感、發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)文化。最新一次統(tǒng)計(jì)顯示，2400多名Zappos員工中有499人玩Twitter，謝先生本人也是其中一員，現(xiàn)在他的粉絲數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了170萬。
“企業(yè)文化即是品牌，”他說，“客戶服務(wù)不應(yīng)只是某個部門的職責(zé)——它應(yīng)該是整個企業(yè)上下共同致力的方向。”
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