將手機定義為快消品？
“以換代修，讓蘋果手機的服務政策看上去很美，不用維修可以直接更換一部手機。但在實際操作過程中，很多消費者會發(fā)現(xiàn)，這種待遇也是中外有別。同時，一旦超出三包期，蘋果手機用戶尋找售后服務解決，要么維修成本比較高、要么沒有維修價值，唯一手段只有重新?lián)Q一部手機”，上述報料人士稱，在蘋果的商業(yè)體系中，如果將手機繼續(xù)定義為快速消費品就可以讓企業(yè)擁有更大的市場增長空間。
盡管中國有望將取代美國成為蘋果公司在全球最大的消費市場，《中國企業(yè)報》記者注意到，自擔任蘋果公司CEO以來，蒂姆·庫克在2012年一年之內(nèi)連續(xù)兩次前往中國市場調(diào)研，不過，至今中國也沒有被列入蘋果各類新品的首發(fā)國家陣營之中。
在曾高飛看來，“蘋果一方面希望從中國市場獲得豐厚的利潤回報，另一方面蘋果又沒有將中國市場提升至美國、歐美市場同等的戰(zhàn)略地位上。以去年上市的iPad mini為例，中國上市時間比美國晚了3個月，這種公開給中國消費者‘二等公民’企業(yè)待遇，就是企業(yè)內(nèi)部一貫傲慢戰(zhàn)略思維造成的”。
近年來，在中國作家集體訴訟蘋果公司“侵權”事件中，蘋果方面一面對侵權作家的要求采取拖拉、推諉態(tài)度，另一方面在承諾刪除侵權圖書后又悄然上架。與其在美國、歐盟等地所采取的嚴格規(guī)范知識產(chǎn)權保護態(tài)度形成鮮明反差，也體現(xiàn)出對中國市場的輕視。
“進入中國多年以來，蘋果還是按照美國的運營模式和思維方式對待中國市場和消費者。不要說本土化變革，還在采取美國人那種固有的傲慢輕視態(tài)度對待中國消費者”，上述北京消費者告訴《中國企業(yè)報》記者，“就連蘋果公司的網(wǎng)站，完全就是美國版的中文翻譯，手機壞了想找一下蘋果的售后服務政策和內(nèi)容，只有日文、英文等，連中文版的都沒有。面對這么多的中國客戶，蘋果連服務政策內(nèi)容都不想透露，實在令人氣憤”。
洪仕斌認為，“一直以來，蘋果公司進入中國完全依靠的就是產(chǎn)品驅(qū)動力，根本沒有也不想學會如何與中國市場和消費者打交道。這種狀況在中國市場的全球地位還沒有崛起之前，還不會對蘋果的發(fā)展造成沖擊。隨著中國開始替代美國成為全球最大消費電子市場，來自中國市場的反饋和消費者的意見，會直接主導蘋果公司今后的業(yè)績走勢。如果蘋果繼續(xù)以二等公民的企業(yè)定位來對待中國消費者，結果只有一個，蘋果將成為過去式”。
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