劉磊解釋道，在IT業(yè)中，產(chǎn)品基本都是由廠商提供給經(jīng)銷商的，當(dāng)一款產(chǎn)品貨少時，就需要有一個經(jīng)銷商或者總部向其他經(jīng)銷商調(diào)貨，這就有可能造成串貨過程中返修機和退貨流入。京東商城目前還都是從經(jīng)銷商采購貨物的，而不是從廠家采購，所以，京東也沒有辦法解決這個問題。但京東在這個過程中缺失了一個驗貨的環(huán)節(jié)。比如，在線下銷售時，消費者通常會試機，而實體店也會驗貨，這可以避免消費者購買非新機的問題。而京東卻太相信自己的供貨渠道了，將驗貨環(huán)節(jié)直接省略掉，這可能是造成“翻新門”的主要原因。
而《商業(yè)價值》記者夏勇峰在其微博中引述了前京東員工的話語：“如果（翻新機）是真的，最大可能是京東商城負(fù)責(zé)筆記本進(jìn)貨的員工被上游騙了；京東每天進(jìn)貨這么多，入庫很難做到逐一完整檢查，一般只要外包裝完整即入庫。”
快速擴(kuò)張陣痛
“京東出現(xiàn)的問題是一個快速擴(kuò)張的團(tuán)隊很容易出現(xiàn)的，比如供應(yīng)鏈漏洞、渠道混亂、公司管理團(tuán)隊心理和能力的調(diào)整不適。”一位不愿披露姓名的投資界人士披露。
興長信達(dá)CEO劉磊也表示：“一般情況下，為了保證質(zhì)量，京東商城應(yīng)當(dāng)驗貨，這樣才能杜絕類似的翻新機事件發(fā)生。不過，對于出貨量如此之大的京東商城而言，對每臺機器都驗貨是不太現(xiàn)實的，這需要耗費大量的人力物力。而這也可能是快速擴(kuò)張的京東必然面臨的問題。”
此前，《IT時代周刊》也曾撰文指出，因為急于擴(kuò)張，短期內(nèi)上了眾多產(chǎn)品線，而京東商城的物流、售后等基礎(chǔ)設(shè)施一時又跟不上，結(jié)果導(dǎo)致京東商城的用戶體驗非常差，諸如“發(fā)貨慢”、“暗設(shè)退貨門檻”、“售后服務(wù)差”等聲音不斷暴露出來。
而投資界人士指出，巨大的盈利壓力和資金鏈斷裂的危險使得京東商城不得不快速擴(kuò)張，而重壓之下的擴(kuò)張有可能就會帶來重重問題。
“京東商城在上一輪投資時曾與今日資本簽訂對賭協(xié)議，但對賭的并不是盈利而是銷售額，因此，京東商城在拿到資金后通過低價、虧損的方式極大提升了銷售額和市場占有率。而在去年底的融資后，京東開始面臨巨大的盈利壓力。內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，京東商城主業(yè)的整體毛利率為3%，虧損額為10%-20%，按照今年100億的銷售額計算，就是年虧損10-20億元。這也是京東今年快速拓展百貨產(chǎn)品以提升毛利率的主要原因。”上述投資界人士表示。
“京東在這一消費事件上的態(tài)度太強硬了，我相信劉強東了解整個IT業(yè)的渠道，也會知道事情的真正問題何在。作為一個成熟領(lǐng)先的企業(yè)，京東的這種處理方式并不可取。”劉磊稱。
急速擴(kuò)張百貨、圖書業(yè)，宣布開放平臺，京東正在它擴(kuò)張的道路上越走越快。不過，快速長大的京東也可能正在經(jīng)歷成長的陣痛，完成心理和生理上的蛻變
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