針對(duì)乳業(yè)惡性營銷門事件，中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長兼秘書長鄭硯農(nóng)在協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站呼吁，廣大公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持正確的專業(yè)方向和職業(yè)操守，堅(jiān)決抵制各種違法違規(guī)行為。（10月23日《北京青年報(bào)》）
這個(gè)呼吁正巧是在22日伊利商譽(yù)受損案發(fā)生后公布的。據(jù)警方證實(shí)，巨頭之一的蒙牛一品牌經(jīng)理與公關(guān)公司聯(lián)手通過論壇、博客、wiki問答等多種形式，在網(wǎng)絡(luò)上詆毀伊利Q Q星奶食品。這個(gè)案件除了讓具體涉案的公司蒙羞，實(shí)際上也讓消費(fèi)者對(duì)公關(guān)行業(yè)的道德操守產(chǎn)生了懷疑。因?yàn)楦鶕?jù)蒙牛的說法，伊利公司也曾經(jīng)使用過類似手段雇傭公關(guān)公司對(duì)蒙牛進(jìn)行攻擊。
這次危機(jī)凸顯了乳品與公關(guān)兩大行業(yè)的浮躁，暴露了從業(yè)人員只知道向錢看的心態(tài)。
本來，在三聚氰胺事件，以及媒體對(duì)中國牛奶蛋白質(zhì)含量偏低等問題持續(xù)關(guān)注后，消費(fèi)者早已對(duì)中國的整個(gè)乳制品產(chǎn)生了質(zhì)疑。但是還沒有等到消費(fèi)者看到乳品行業(yè)用實(shí)際行動(dòng)恢復(fù)人們對(duì)其的信心，兩大巨頭之間卻又開始互相抹黑、相互攻訐了。比如說中國原奶的生產(chǎn)仍然是是分散養(yǎng)殖，集中采集。這種方式帶來了巨大的管理難度和黑色空間。反觀歐美的乳品業(yè)，早已建立和健全了從配種、飼料、防疫治病到集中收奶等一整套技術(shù)上服務(wù)、生產(chǎn)資料供應(yīng)和產(chǎn)品流通領(lǐng)域的社會(huì)化服務(wù)體系。企業(yè)不首先苦練內(nèi)功，卻一味壓低成本及制造各種人為的營銷概念。
雖然到目前為止，公安機(jī)關(guān)調(diào)查表明，“安勇事件”確系其個(gè)人行為，并非蒙牛集團(tuán)的企業(yè)行為。但正是由于在蒙牛，每個(gè)產(chǎn)品的銷售額是與產(chǎn)品經(jīng)理的收入掛鉤的，而企業(yè)又沒有為經(jīng)理們?cè)O(shè)定硬性的道德底線，才會(huì)釀成這一事件。如果不是公安機(jī)關(guān)介入，公眾怎么能夠了解到真相呢？而乳品行業(yè)內(nèi)部還有多少類似的事情沒有被曝光呢？
再說中國的公關(guān)行業(yè)，可能很多人早已忘卻了行業(yè)的根本是什么。根據(jù)副會(huì)長鄭硯農(nóng)的話，堅(jiān)持“講真話”和“公眾必須被告知真相”是公關(guān)行業(yè)成為一門管理科學(xué)的前提。但在面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭加劇、市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，連行業(yè)內(nèi)的大公司都堅(jiān)守不了底線，以“網(wǎng)絡(luò)打手”和“惡意營銷”等“非常規(guī)”手段實(shí)施“病態(tài)公關(guān)”，無異于飲鴆止渴自斷生路。相比歐美，雖然有些法律規(guī)定比我們國家還模糊，但因?yàn)橛辛诵袠I(yè)中的領(lǐng)頭羊?qū)Φ赖碌膱?jiān)持，整個(gè)行業(yè)是健康的，而蛋糕也能夠越做越大。
對(duì)于大部分普通消費(fèi)者，實(shí)際上對(duì)于企業(yè)的宣傳早就產(chǎn)生了抵抗力。當(dāng)人們剛開始了解到一種新概念時(shí)，好奇心可能會(huì)促使他們?nèi)L試購買。但當(dāng)事實(shí)一次次讓人失望，消費(fèi)者一次次受騙后，出于自我保護(hù)的本能，人們自然會(huì)產(chǎn)生逆反心理。今后很有可能出現(xiàn)這么樣一種情況，即不管企業(yè)怎樣宣傳，消費(fèi)者永遠(yuǎn)從負(fù)面的視角予以解讀。這種現(xiàn)象在中國的保健品、化妝品行業(yè)曾屢次出現(xiàn)。
所以不管是對(duì)于乳制品行業(yè)還是公關(guān)行業(yè)，尤其是行業(yè)中的大企業(yè)，必須開始亡羊補(bǔ)牢，摒棄過去的操作手法。等到整個(gè)行業(yè)徹底失去公眾信任，甚至遭受到政府強(qiáng)烈調(diào)控與制裁，再做什么都已經(jīng)晚了。
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