一般而言，差異化可以具體顯現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)、通路和企業(yè)形象四大層面，以下詳細(xì)說明。
1. 產(chǎn)品差異化
從外型、效能、款式、設(shè)計、使用年限等等，都可讓產(chǎn)品產(chǎn)生差異化。例如，蘋果計算機(jī)推出的手機(jī)iphone，設(shè)計新潮，功能強(qiáng)大，不但可以聽音樂、打電話、學(xué)英文，甚至還可以監(jiān)測心跳，如此明顯的差異化特色，讓消費者印象深刻，也締造了銷售佳績。
再如，臺塑集團(tuán)旗下臺塑生醫(yī)，不讓國外的化妝、保養(yǎng)品牌專美于前，結(jié)合了長庚醫(yī)學(xué)團(tuán)隊，推出FORTE品牌，訴求有研發(fā)能力的產(chǎn)品定位，耕耘多年下來，已在市場占有一席之地，得歸功于成立之初，產(chǎn)品差異化的策略得當(dāng)。
在擬定產(chǎn)品差異化策略時，創(chuàng)業(yè)主必先考慮到自家企業(yè)產(chǎn)品的強(qiáng)項，再思考是否有策略聯(lián)盟伙伴可以提供相關(guān)資源，當(dāng)資源越多，可以切入的市場越精細(xì)，就越能達(dá)到差異化的效果。
例如，同樣都是酸奶，統(tǒng)一企業(yè)就可根據(jù)不同的菌種，把產(chǎn)品細(xì)分為“統(tǒng)一AB酸奶”和“統(tǒng)一LP33酸奶”，不僅吸引不同需求的消費者，還開發(fā)出許多從不喝酸奶的新客層，同時打響了業(yè)績和品牌知名度。
2. 服務(wù)差異化
如果能提供有別于競爭對手的服務(wù)方式和質(zhì)量，創(chuàng)業(yè)者就多了幾分勝算。服務(wù)差異化可能表現(xiàn)在訂貨和交貨部分，也可能體現(xiàn)在安裝、維修、售后服務(wù)等各個方面。
以島內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物翹楚的PCHome網(wǎng)絡(luò)購物為例，當(dāng)所有同業(yè)都在低價廝殺時，卻領(lǐng)先推出退貨免運費，以及到府收貨的貼心服務(wù)，并和眾多銀行合作，讓網(wǎng)友能享有分期零利率購物的優(yōu)惠，因而建立了一批死忠顧客。
無論是新創(chuàng)公司或具一定規(guī)模的企業(yè)，善用服務(wù)差異化，常常會帶來意想不到的效果。像是知名的電子通路商全國電子，近幾年強(qiáng)打服務(wù)Cye.com.cn差異化的策略，舉凡：免費到府安裝冷氣、冰箱冷氣機(jī)免費10年維修等，樣樣都讓消費者留下“服務(wù)至上”的品牌形象，也進(jìn)一步培養(yǎng)了忠誠度。 本新聞共 4頁,當(dāng)前在第 2頁 1 2 3 4
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