2、善解份外之難，顧客在外地或別的店買的服裝，買回后感到不合適，想賣出去。這本來與她無關，她卻把份外事當成份內事，為其按顧客所定之價，進行免費代銷，每年都要代銷20—30件。為此有好些女顧客因而與她結成朋友。
3、善解顧客所急。在經(jīng)營中經(jīng)常遇到幾個特殊情況，例：某些顧客所要的特體服裝，許保英會設法為其專購；非營業(yè)時間只要顧客急需，可夜里開門銷售；如遇商品斷檔，顧客可事先預約定購；遇有顧客結婚特需某款樣式，則盡力滿足其要求等。
4、善解后顧之憂。通常顧客對所買服裝有三怕：一怕以假充真；二怕價高宰客；三怕售后不理。而許保英同志針對顧客這種憂慮，實行“五包”：
——包補，那就價格如確實高，保退差價或退貨。
——包退，那就如果認為是假貨，或質量有問題，能夠退貨。
——包換，那就如有花色、款式、規(guī)格、長度、不合體等因素，能夠調換合適的。
——包追，那就如遇自身無法解決的，則為其跟蹤到供貨單位取得解決，萬一解決不啦仍由她處理。
——包修，那就萬一遇到針工有毛病，可為顧客修理好。
這種售后服務工作，她做得很成功，顧客非常滿意。例：張某人從外地回家探親，慕名來店想買一件方格粗花呢大衣，因為該顧客身高1.75米，雖有此類服裝，但都嫌短。于是她第二天到常熟按照顧客要求專門為其挑選一件合適的大衣。當張某人見到這件滿意的大衣時，十分感激地說：“你這種服務精神太好啦，我在北京也很少見。”
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