“我們正在大力招人。”攜程上海總部大樓繁忙的呼叫中心里，工作人員指著另一大片空蕩蕩的桌椅介紹：“不久這里就會坐滿了。我們將在南通建第二座呼叫中心。”攜程呼叫中心背后是一個巨大的數(shù)據(jù)庫，通過實時更新數(shù)據(jù)，攜程能夠掌握全國幾乎所有機(jī)場和城市的機(jī)票以及酒店價格的細(xì)微波動。
攜程的規(guī)模正在日益擴(kuò)大。2008年第一季度財報顯示，攜程總營業(yè)收入為人民幣3.67億元，較去年同期增長47%。90%的營業(yè)收入高度集中在機(jī)票和酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)上。
但是，如此賺錢的機(jī)票和酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)卻成為攜程決策層關(guān)乎未來發(fā)展的一塊“心病”。攜程現(xiàn)任CEO范敏表示：“只靠機(jī)票酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，攜程無法做成世界級的旅游運營企業(yè)。”
業(yè)內(nèi)人士表示，過高的營業(yè)收入集中在舊有模式上，攜程必須找到更高含金量的服務(wù)點才能持續(xù)發(fā)展。攜程正面臨著盈利結(jié)構(gòu)必須升級的煎熬。
盡管商旅營業(yè)收入從未超過總營業(yè)收入的5%，但攜程依然將未來發(fā)展方向壓在了商旅業(yè)務(wù)上。近日攜程啟動面向企業(yè)用戶的攜程商旅通智能報告系統(tǒng)，同時宣布每半年發(fā)布一次與尼爾森合作的商旅報告。這是攜程宣布進(jìn)入商旅市場四年以來最為高調(diào)的一次。
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