快件不能如期到達是快遞業(yè)多年來難以解決的痼疾，與此同時，快件丟失或內(nèi)件出現(xiàn)缺失的問題又上升為新的投訴熱點。國家郵政局上周六發(fā)布的5月郵政業(yè)消費者申訴情況表示，在快遞服務申訴中，近三成的快遞郵件有丟失及內(nèi)件出現(xiàn)缺失的問題，其比例僅次于快件延誤的投訴比例。
國家郵政局和各省郵政局5月共受理郵政業(yè)消費者申訴970件，比上月增加41件，增長4.4％；其中涉及快遞服務問題的212件，占總申訴量的70.2％。在快遞服務申訴中，反映快件延誤的82件，占快遞服務有效申訴量的38.7％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的57件，占26.9％；反映快件損毀的26件，占12.3％。這三方面是5月快遞服務中存在的主要問題。
記者在百度上搜索快件丟失問題的投訴，涉及到89萬條。隨著網(wǎng)購的流行，很多消費者網(wǎng)上購買的物品基本都需要通過快遞公司遞送；由于民營快遞價格較低，大多數(shù)消費者和網(wǎng)商會選擇民營快遞作為遞送企業(yè)。網(wǎng)商段先生反映，他給上海、江西等5省的顧客發(fā)了貨物，但數(shù)天后被告知貨物全部丟失。與快遞公司交涉賠償事宜，段先生得到的答復是，因物品沒有進行保價（保險），每單賠償200元，5單共計1000元，但段先生的貨物實際價值為2000多元。
去年通過的《快遞服務標準》，雖然規(guī)定了快件延誤、丟失進行賠償?shù)囊恍┺k法，但對于未保價物品的賠償，仍比較低。該標準規(guī)定，快遞服務企業(yè)對快件的損失進行賠償，信件類執(zhí)行按照本次服務費用的2倍進行賠償；包裹類按照實際損失的價值進行賠償，但最高不超過本次服務費用的5倍。需要特別說明的是，如果快件發(fā)生丟失，按規(guī)定快遞公司只對購買了保價的快件，按照被保價金額進行賠償，對于沒有買保價的包裹將按照服務資費的5倍進行賠償。因此業(yè)內(nèi)人士提醒消費者遞送貴重物品最好保價。
記者從某民營快遞工作人員處了解到，他們接收的快件，很少有保價的。“有99％的快遞單保價欄是空白的。”該工作人員直言，很多客戶沒有這種索賠意識。
5月份被投訴快遞（部分）
□ 宅急送快遞股份有限公司
□ 中國速遞服務總公司（EMS）
□ 中外運-敦豪國際航空快件(DHL)有限公司
□ 中通速遞服務有限公司
□ 增洲實業(yè)有限公司（匯通快運）
□ 全一快遞有限公司（APEX）
□ 圓通速遞有限公司
□ 韻達貨運有限公司
□ 天天快遞有限公司
□ 盛彤實業(yè)有限公司（申通快遞）
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