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                解決排隊(duì)難還是“趁火打劫”？

                

                

                  
 
                    
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                         時(shí)間：2007-5-30 10:29:27 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 
                        作者：黃庭鈞 我來(lái)說(shuō)兩句

                  

                

              

          

        

        

          
 
            
          

        

        

          
 
            

                
              

          

          

            　　要想不排隊(duì)，請(qǐng)交“加急費(fèi)”。這是最近發(fā)生在中國(guó)銀行上海分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的咄咄怪事。

　　據(jù)報(bào)道，中國(guó)銀行上海分行在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推出了一項(xiàng)“業(yè)務(wù)辦理加急”的服務(wù)項(xiàng)目，客戶交50元加急費(fèi)就可在VIP快速通道享受VIP客戶的快捷服務(wù)，從而縮短排隊(duì)時(shí)間。對(duì)此，中行上海分行的有關(guān)人士表示，此項(xiàng)業(yè)務(wù)是應(yīng)許多客戶要求推出的。

　　中國(guó)銀行上海分行的這些人士真是“精明之至”：從越排越長(zhǎng)的客戶等候的隊(duì)伍中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，從客戶的一片“要求”聲中看到了“油水”。“業(yè)務(wù)辦理加急”項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生：交了50元，就可以不排隊(duì)。要是不交錢，那就老老實(shí)實(shí)排著吧。

　　在央行、銀監(jiān)會(huì)以及地方政府部門為解決銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問(wèn)題而焦急的時(shí)刻，中國(guó)銀行分支機(jī)構(gòu)的這一“應(yīng)客戶要求推出”的收費(fèi)服務(wù)，不能不讓人質(zhì)疑：作為我國(guó)四大商業(yè)銀行之一的中國(guó)銀行的某些人士，到底有多少誠(chéng)意來(lái)解決愈演愈烈的客戶排隊(duì)問(wèn)題？

　　從常理推論，既然能從排隊(duì)中賺錢，中國(guó)銀行上海分行某些人士就有可能更傾向于客戶的隊(duì)伍排得越長(zhǎng)越好；既然能從排隊(duì)中賺錢，還有必要真心愿意投入相應(yīng)的人力、物力去徹底解決當(dāng)前的排隊(duì)問(wèn)題？

　　當(dāng)前銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的排隊(duì)問(wèn)題，確實(shí)是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)多種因素引起的階段性現(xiàn)象，商業(yè)銀行的難處也不少。但不能否認(rèn)，銀行服務(wù)資源配置缺乏效率、應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)需求變化的主動(dòng)性和創(chuàng)新能力不足，也是導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)的一個(gè)重要原因。

　　客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)，浪費(fèi)時(shí)間和精力，這說(shuō)明商業(yè)銀行提供給客戶的金融消費(fèi)環(huán)境存在瑕疵。不能提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，本來(lái)就已令商業(yè)銀行蒙羞。如果不以為恥，反以為“商機(jī)”，就不光是反省自身管理能力的問(wèn)題了，說(shuō)得嚴(yán)重一些，就是企圖從客戶的燃眉之急中漁利了。

　　而“急用戶之所急”去“創(chuàng)新”出50元“加塞兒”的收費(fèi)項(xiàng)目，不禁讓人“小人之心”地質(zhì)問(wèn)：在解決銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)問(wèn)題上，這樣的“怪招”到底是為了解決排隊(duì)難還是企圖“趁火打劫”？  

              

                

                  

                      
                    

                

              
 
              

                
 
                   
                   
 
                      

                        
 
                          
 
                              
                              
                            

                        

                      

                    

                

                
 
                    
                

              

              

              

                
 
                  

                      
 
                        
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