市場(chǎng)
沒(méi)有用戶基數(shù)的高端，只是自欺欺人而已。
“渠道很差，導(dǎo)致有品牌而沒(méi)市場(chǎng)。這是Google中國(guó)最大的問(wèn)題。”近日，盛大網(wǎng)絡(luò)總裁唐駿在解釋自己為什么沒(méi)有考慮擔(dān)任Google中國(guó)區(qū)總裁時(shí)說(shuō)。
渠道是Google在中國(guó)面臨的最大挑戰(zhàn)。這家公司在美國(guó)采取直銷(xiāo)的模式，廣告主可以通過(guò)登陸Google的官方網(wǎng)站Google AdWords頁(yè)面注冊(cè)辦理（需國(guó)際信用卡）。這個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單、方便，沒(méi)有任何中間環(huán)節(jié)。
對(duì)于成千上萬(wàn)中國(guó)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，一直沒(méi)有投放傳統(tǒng)廣告的渠道，搜索引擎廣告的低門(mén)檻有著很強(qiáng)的吸引力。然而這些企業(yè)的大多數(shù)沒(méi)有自己的企業(yè)網(wǎng)站，缺乏投放網(wǎng)絡(luò)廣告的習(xí)慣，而且支付手段也與國(guó)外市場(chǎng)大不一樣——中國(guó)信用卡并不普及，而且企業(yè)也不能通過(guò)信用卡付廣告費(fèi)。
“中國(guó)的搜索引擎廣告市場(chǎng)，是渠道代理商說(shuō)服客戶做起來(lái)的。”廈門(mén)時(shí)義浩維科技有限公司總經(jīng)理倪英偉說(shuō)。
面對(duì)這樣特殊的市場(chǎng)，Google做好準(zhǔn)備了嗎？
2005年上半年，Google公司曾經(jīng)派人來(lái)中國(guó)接觸了在中國(guó)的搜索廣告渠道代理商和直銷(xiāo)商，一共只有5家左右。作為國(guó)內(nèi)幾大搜索引擎廣告經(jīng)銷(xiāo)商之一，時(shí)義浩維科技有限公司也是其中之一。倪英偉說(shuō)，當(dāng)時(shí)只是接觸了一下，Google并沒(méi)有直接透露在中國(guó)的戰(zhàn)略。
到2007年初，時(shí)義浩維并沒(méi)有成為Google的目前為止僅有的20家代理商之一。“其實(shí)那個(gè)時(shí)候（2005年），賣(mài)過(guò)百度競(jìng)價(jià)產(chǎn)品的代理商更適合賣(mài)Google，但是Google做不到。”倪英偉說(shuō)。
雖然被華爾街看作是Google商業(yè)模式的中國(guó)版，但事實(shí)上，百度公司才是中國(guó)市場(chǎng)的先行者。從2002年開(kāi)始，百度公司就開(kāi)始向市場(chǎng)提供關(guān)鍵詞購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)，作為一個(gè)產(chǎn)生于中國(guó)市場(chǎng)的“草根引擎”，它對(duì)中國(guó)的理解要超過(guò)Google，而這家公司升入三四級(jí)城市的龐大渠道也是Google不能比的。而那些成為百度代理商的公司和百度之間都簽有排他性條款，不可能再成為Google的代理商。
在中國(guó)市場(chǎng)上，渠道往往某種程度上掌握著客戶資源，而且是一批客戶資源，如果處理不好，渠道不僅會(huì)帶著客戶離開(kāi)，還會(huì)影響一片。尤其互聯(lián)網(wǎng)廣告的投放存在復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，顯然渠道代理的解釋甚至部分的售后服務(wù)工作尤為重要。
“客戶服務(wù)本來(lái)就應(yīng)該是本地公司進(jìn)行的。”倪英偉說(shuō)。
而對(duì)Google中國(guó)公司的客戶服務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，這顯然是一個(gè)挑戰(zhàn)。這個(gè)客服部門(mén)至今堅(jiān)持用Email完成與客戶的交流，而不是電話，“因?yàn)镚oogle是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。” 本新聞共 5頁(yè),當(dāng)前在第 3頁(yè) 1 2 3 4 5
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