Google面對(duì)點(diǎn)擊欺詐拷問(wèn) 廣告主擬訴諸法律
作為搜索巨頭Google的老用戶，黃先生最近遭遇了被稱為“點(diǎn)擊欺詐”的“IT時(shí)尚事件”。
2006年1月26日當(dāng)天，他在Google購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵詞“交友網(wǎng)”出現(xiàn)了巨大的點(diǎn)擊量，他一天為此需要支付的費(fèi)用超過(guò)8000元，而在此前10個(gè)月，每個(gè)月支付的費(fèi)用在1元到158元之間。黃先生從2004年8月開(kāi)始就成為Google的廣告客戶，一年多以來(lái)通過(guò)搜索引擎進(jìn)行的廣告推廣基本上正常，但是這一天突然暴漲的點(diǎn)擊量讓他疑惑異常。
客戶擬訴諸法律
“這肯定不正常。”黃先生昨日接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示，這個(gè)關(guān)鍵詞導(dǎo)向的網(wǎng)站實(shí)際上已經(jīng)停止運(yùn)營(yíng)了，但因?yàn)殛P(guān)鍵詞購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間通常是1年，所以現(xiàn)在無(wú)法中止與Google的合同。“我們正在搜集證據(jù)、咨詢律師，準(zhǔn)備和 Google 打官司。”
黃先生曾給Google的客服人員發(fā)郵件詢問(wèn)，Google回復(fù)稱會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行自查。之后， Google 回復(fù)稱，Google 自查的結(jié)果是這個(gè)點(diǎn)擊和費(fèi)用完全沒(méi)有問(wèn)題，不存在惡意點(diǎn)擊的行為。黃先生要求Google提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和證據(jù)，到目前為止，Google稱無(wú)法提供這些證據(jù)。
事實(shí)上，Google已經(jīng)在美國(guó)遭遇了點(diǎn)擊欺詐訴訟。Google3月初宣布，將補(bǔ)償9000萬(wàn)美元和解所有由第三方欺詐性點(diǎn)擊引發(fā)的集體訴訟。今年初，G oogle 廣告主L ane's禮品公司在阿肯色州法庭將Google告上法庭，稱該公司因?yàn)樘摷冱c(diǎn)擊而向Google支付了多余廣告費(fèi)。
Google網(wǎng)絡(luò)廣告由于采用了“按點(diǎn)擊付費(fèi)”模式，用戶每點(diǎn)擊一次Google網(wǎng)絡(luò)廣告，廣告客戶就需要向Google支付一定的費(fèi)用。與此同時(shí)，顯示廣告的第三方網(wǎng)站可以從中獲得一定的收入。此次集體訴訟事件，促使美國(guó)廣告主重新審視Google關(guān)鍵詞廣告(Google Adwords)的投放效果,Google廣告系統(tǒng)的可信度遭到了廣泛的質(zhì)疑。
“中小企業(yè)廣告主可以選擇減少投放。”易觀國(guó)際總裁于揚(yáng)表示。易觀國(guó)際最新調(diào)查報(bào)告顯示，搜索引擎關(guān)鍵詞廣告代理與廣告主，對(duì)競(jìng)價(jià)排名/付費(fèi)搜索的滿意度有所下降，并有壓縮預(yù)算的計(jì)劃。目前已經(jīng)付費(fèi)給搜索引擎廠商來(lái)獲得營(yíng)銷(xiāo)效果的企業(yè)中，“非常不滿意”的比例將近30%。另外，25%的企業(yè)認(rèn)為他們可能會(huì)在未來(lái)降低在搜索引擎這種營(yíng)銷(xiāo)工具上的投入。
點(diǎn)擊欺詐不可完全克服
“關(guān)于如何處理點(diǎn)擊欺詐，目前是Google的核心機(jī)密。”Google大中華區(qū)銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)發(fā)展總裁周韶寧表示，我們只能說(shuō)Google有很好的技術(shù)來(lái)抓捕虛假點(diǎn)擊，Google美國(guó)總部已經(jīng)建立了特別部門(mén)“垃圾點(diǎn)擊搜查組”(Spam FindingTeam)，專門(mén)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和搜查。
周韶寧透露，Google對(duì)點(diǎn)擊欺詐采取的手段是，首先在Google一端盡量過(guò)濾欺詐點(diǎn)擊，讓有問(wèn)題的點(diǎn)擊不算在客戶的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中，如果廣告主發(fā)現(xiàn)自己遭到大量的欺詐點(diǎn)擊，可以向Google反映，Google通過(guò)查實(shí)后，就會(huì)返還廣告主費(fèi)用。同時(shí)，Google會(huì)對(duì)第三方網(wǎng)站進(jìn)行整肅，Google曾經(jīng)一天去掉幾千個(gè)賬號(hào)，Adwords也有很多被冤枉的賬號(hào)，但是也沒(méi)辦法，只能多抓一些。
技術(shù)層面是Google努力的方向。但“道高一尺，魔高一丈。”微軟亞洲研究院一位研究員感慨，點(diǎn)擊欺詐最終涉及的是誠(chéng)信問(wèn)題，如果想作弊，任何技術(shù)手段都無(wú)法屏蔽欺詐點(diǎn)擊。由于點(diǎn)擊欺詐在技術(shù)上不可能完全克服，這一問(wèn)題必然將沖破Google的技術(shù)防火墻，直接沖撞Google的市場(chǎng)前途。
Google亞太區(qū)首席營(yíng)銷(xiāo)官王懷南坦言，短期內(nèi)點(diǎn)擊欺詐不可消除，Google已將此問(wèn)題導(dǎo)致的成本加入了預(yù)算之內(nèi)。王懷南強(qiáng)調(diào)，點(diǎn)擊欺詐對(duì)Google廣告模式根本不存在影響，通過(guò)有效防范，大規(guī)模的點(diǎn)擊欺詐會(huì)減少。
“我們的商業(yè)模式可以自我調(diào)節(jié)，”王懷南說(shuō)，“如果實(shí)在情況惡劣，起碼Google可以調(diào)低價(jià)格，使Google的廣告性價(jià)比合理。”
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