銀行跨行轉(zhuǎn)賬收費(fèi)暴漲十倍 為利而動(dòng)無視知情權(quán)
近日，有銀行在辦理同城跨行轉(zhuǎn)帳時(shí)，在不告知客戶的情況下默認(rèn)使用“速匯通”業(yè)務(wù)，遭到市民質(zhì)疑。據(jù)了解，“速匯通”轉(zhuǎn)賬1萬元，手續(xù)費(fèi)為50元，而之前的ESP業(yè)務(wù)僅收5元，手續(xù)費(fèi)暴漲10倍。
手續(xù)費(fèi)突然暴漲
市民佟先生向本報(bào)反映，5月19日他在××銀行廣州天河?xùn)|營業(yè)廳VIP室辦理1萬元人民幣轉(zhuǎn)到工商銀行的同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，收手續(xù)費(fèi)50元，但之前他辦同樣業(yè)務(wù)只收5元。
手續(xù)費(fèi)由原來的5元增至50元，漲幅驚人。
營業(yè)員解釋，自當(dāng)日(5月19日)起該營業(yè)點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)統(tǒng)一使用“速匯通”轉(zhuǎn)賬，手續(xù)費(fèi)按匯款金額1%收費(fèi)，50元封頂，相關(guān)公告放置在營業(yè)廳大堂。而佟先生所說的方式是按匯款金額不同分段收費(fèi)，10000元以下收5元，10000元以上收10元，需要3至5個(gè)工作日才能到賬。
雖然最后在該行經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，佟先生延用之前5元的收費(fèi)方式完成了轉(zhuǎn)賬，但他認(rèn)為，銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變更應(yīng)該提前以更公開的方式告知市民。
銀行解釋自相矛盾
在接到投訴后，記者致電該行客戶服務(wù)熱線，客服人員稱，10000元以下5元，10000元以上10元的轉(zhuǎn)賬辦法稱ESP業(yè)務(wù)，并非每個(gè)營業(yè)點(diǎn)可以辦理。而該行江南大道中分理處的解釋則是另一版本：“如今個(gè)人轉(zhuǎn)賬統(tǒng)一使用"速匯通"，之前那種轉(zhuǎn)賬10000元收5元手續(xù)費(fèi)的方式只是對(duì)公業(yè)務(wù)，不對(duì)個(gè)人開放。”
值得關(guān)注的是，記者見到該行在各營業(yè)廳的公告，只提到新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由5月18日生效，并未明確寫出對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)“取消原有ESP方式”。
有業(yè)內(nèi)人士指，××銀行只用“速匯通”的做法是商業(yè)利益驅(qū)使。因?yàn)椤八賲R通”盈利能力明顯比ESP高。
對(duì)此，該行負(fù)責(zé)人也坦承：“速匯通的統(tǒng)一使用有出于經(jīng)濟(jì)因素的考慮”。他明確表示，“今后該行營業(yè)點(diǎn)統(tǒng)一使用"速匯通"”，除非客戶強(qiáng)烈要求，才會(huì)考慮"特事特辦"”
銀行收費(fèi)差異大
其他銀行是否也只用“速匯通”一種方式辦理個(gè)人同城跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)？
記者通過各家銀行的客服熱線了解到的情況并非如此。中國銀行是按匯款金額1%來收費(fèi)；工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行則按匯款金額不同分段收費(fèi)，工行匯款金額在1萬元以下收5.5元、匯款金額在1萬元至10萬元收10.5元；農(nóng)行匯款金額在1千元以下收1元、1千元至5千元收2元、5千元至1萬元收3元、1萬元至10萬元收6元。
而在股份制商業(yè)銀行中，交通銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與工行相同。
律師：
銀行未履行告知義務(wù)
易春秋律師事務(wù)所陳士暉律師認(rèn)為，倘若佟先生說法屬實(shí)，銀行應(yīng)被視為沒有積極履行對(duì)消費(fèi)者如實(shí)告知的義務(wù)。
陳律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，銀行和消費(fèi)者，兩者在地位上是平等的。銀行應(yīng)當(dāng)秉承誠實(shí)信用的原則來提供服務(wù)。銀行營業(yè)員起初隱瞞了消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更新，這對(duì)消費(fèi)者是不公平的。該營業(yè)點(diǎn)聲稱，舊業(yè)務(wù)取消和后來的善后行為也有自相矛盾的嫌疑。
四大銀行跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)比較
中國銀行
方式手續(xù)費(fèi)最低(元)最高(元)
網(wǎng)上銀行 0.40% 2 25
柜臺(tái) 1% 5 50
自助通 0.50% 2 50
建設(shè)銀行
方式手續(xù)費(fèi)最低(元)最高(元)
網(wǎng)上銀行 0.50% 2 25
柜臺(tái) 1% 2 50
手機(jī)銀行 0.15% 2 15
工商銀行
網(wǎng)上銀行 0.90% 9 45
柜臺(tái) 10000元以下：5.5元
10000元-100000元：10.5元
農(nóng)業(yè)銀行
網(wǎng)上銀行 5000元以下：2元
5000元-50000元：3元
50000-100000元：5元
柜臺(tái) 1000元以下：1元
1000元-5000元：2元
5000元-10000元：3元
10000元-100000元：6元
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