在現(xiàn)實生活中，大家都喜歡把存在于街邊或社區(qū)的經(jīng)營組合面較寬的小百貨商店或只經(jīng)營某種商品的小店稱之為門市。文中闡述的門市均以人們的習慣為標準。
自出現(xiàn)一百多年來，門市這種零售商業(yè)形式得到了迅速發(fā)展，于20世紀中期達到頂峰。現(xiàn)如今，由于同行間的競爭日趨激烈，超市、便利店的沖擊，以及門市本身方面的一些原因，其漸漸地已不能滿足消費者的需要，有的已經(jīng)被消費者冷落、拋棄。門市應該怎樣做才能改變不吸引人的局面呢？下面，我就針對這個問題談一下我的看法。
一、以人為本
人是企業(yè)、社會發(fā)展的基礎，門市的發(fā)展離不開“人”。如果一個門市能把尊重“人”、“以人為本”當作比追求利益更重要的事去做，其不吸引人的局面將會大有改觀。這個“人”包括兩個方面：一是前去購物的顧客，一是過往行人。
熟悉我的人都知道我買東西從不去樓下的門市。事情是這樣的：去年8月中旬，我到這個門市部買東西，當時，這個門市的主人正坐在門口的太陽傘下與幾個人打麻將。我從牌攤邊走過時，向他們微笑著說了一句“我買點東西”，但他們只顧打牌，沒有一個人理我。我以為他們會馬上就好，于是就在店里等。店內(nèi)連個電扇都沒有，又燥又熱。等了兩分鐘，見他們還是無動于衷，就耐不住性子朝門口扔了一句：“給我取袋鹽！”店主似是聽見了我的聲音，抬頭說了一句“稍等一會。”又興致勃勃地壘起長城來。我見他那么專注，就不忍心再打攪他，整理了一下心情，雄赳赳氣昂昂地走出了店門。從此以后，就再也沒進這家店買過東西。
我們在去門市買東西時，還不乏遇到過這樣的現(xiàn)象：店主的小孩做了一些讓他的父（母）覺得不好的事情，他父（母）就朝孩子叫嚷，訓斥半天，你站也不是，走也不是，還得站在一旁陪笑；有的店主更過火，大概是由于事務繁忙的緣故，他們無暇顧及小孩的吃喝拉撒，竟讓他的小孩站在門口，毫不張揚地在顧顧客面前“方便”，小孩是小孩，大人也是小孩？前不久，我在報紙上看到了這么一條新聞，一女狀告一門市老板，理由是此老板讓他的男孩當著這位女顧客的面“方便”，這位女顧客感覺受到了侮辱，于是提起了訴訟。
門市不尊重前去購物的顧客，就很難讓這些消費者重復購買，所以門前自然也就冷冷清清了。
門市如果想吸引消費者或更多的消費者，在尊重購物的顧客的同時，還要尊重從門市門口過往的行人，關心他們，幫助他們，建立起良好的口碑，樹立自己的形象，到時就不怕自己不吸引顧客，更不怕自己沒有顧客。
我搬家以前住的那個地方，胡同口有家小商店，就賣一些糖、煙、酒、水果及一些常見的日用品，種類較多。店主是一個六十多歲的大爺，大概是由于年長的緣故吧，他非常樂善好施。遇到想買冰淇淋的過路人，他會給他們倒點茶解渴，口上還不住地說：“越吃冰淇淋越渴，相比較還是茶水解渴。”遇到大熱天從門口過的人，特別是外地人，他都會喊他們到自己的太陽傘下涼快涼快，歇歇再走。但并不是每個人都會了解他的心意，他從未怪過他們。他經(jīng)常對我說“現(xiàn)在的人都上當上怕了”。因為他常常不計個人得失，幫助別人，在我們那一片聲譽很高，生意很紅火，有的人甚至冒著雨從大老遠跑到他這兒買東西，問及他們，都說“張老實在，人好，我們在他這兒買東西放心”。那些受過他特殊待遇的人如果有空，都會到他那兒做一會兒，聊聊家常，談談風土人情，我搬家后，還時常想起他。
|
