問：面對(duì)顧客的殺價(jià)我要如何因應(yīng)？
答：遇到客戶向你討價(jià)還價(jià)時(shí)，SOHO協(xié)會(huì)林延旭顧問提供以下兩個(gè)方法(說辭)讓我們參考：
(1)消去法：你可以這樣回答客戶「說真的，這些年來我學(xué)到一件事，人們花錢消費(fèi)不外追求三件事，那就是最好的質(zhì)量、最棒的服務(wù)、和最少的支出。可是我也同時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有一家公司可以同時(shí)提供這三樣，質(zhì)量好、服務(wù)佳，收費(fèi)自然就不可能最低，因此為能讓你可以長久快樂的使用，這三者中你覺得最可以犧牲的是那一個(gè)？好品質(zhì)？絕佳的服務(wù)？還是低價(jià)？」當(dāng)然你有可能遇到價(jià)格至上的消費(fèi)者，如果價(jià)格低到你實(shí)在無法接受時(shí)，也要記得保持風(fēng)度的退出，并與客戶保持聯(lián)系。因時(shí)間終會(huì)證明多花一點(diǎn)錢而取得的質(zhì)量與服務(wù)長遠(yuǎn)來看絕對(duì)值得，屆時(shí)他必會(huì)再成為你的客戶。
（2）間接比較法：有時(shí)我們又稱為價(jià)格分割法，此種方法保險(xiǎn)業(yè)及房屋銷售業(yè)最喜歡使用，如：「你一個(gè)月花在娛樂休閑上的費(fèi)用不知如何？依我看，平均一個(gè)月你只要少看一部電影、少吃一頓飯、再少買一件衣服，就可以擁有一個(gè)價(jià)值X百萬的終身壽險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)、癌癥險(xiǎn)，而且平均一個(gè)月不過繳 X仟元，一天還不到一百元….」諸如此類皆屬之。
|
