3）訂閱模式有助于鎖定用戶的錢包份額
營銷學(xué)中有一個論點：“開發(fā)新顧客的成本是留住老顧客成本的6倍”，這同樣適用于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。網(wǎng)站為了吸引新顧客，需通過多種傳播途徑，廣告、軟文、搜索引擎關(guān)鍵字等，而這些手段主要是吸引流量的，最終要提升轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)站還需進(jìn)一步完成內(nèi)容的優(yōu)化以及提供更有力度的促銷活動才能讓顧客嘗試性購買。
而訂閱模式有一個特點，用戶的鎖定。訂閱具備一定的頻率和消費(fèi)周期，這就很容易培養(yǎng)顧客定期消費(fèi)的習(xí)慣，企業(yè)將與顧客建立長期的交易關(guān)系，有交易就有溝通，并把顧客的購買行為導(dǎo)向性頻率化，在深入研究顧客的消費(fèi)行為的基礎(chǔ)上，通過交叉銷售、向上銷售，搶占客戶更大的錢包份額。把新顧客轉(zhuǎn)換成老顧客，老顧客轉(zhuǎn)變成忠誠顧客，讓忠誠顧客持續(xù)貢獻(xiàn)利潤。
訂閱模式好但未必誰都合適
雖然訂閱模式具有上述優(yōu)點，但其并不適合所有產(chǎn)品。筆者認(rèn)為“二高二低”的產(chǎn)品不適合此種訂閱模式。
1）二高：①高造價產(chǎn)品：高造價產(chǎn)品指產(chǎn)品成本高，一般而言，成本高意味著價格自然高。價格高的產(chǎn)品很難有大量的周期性消費(fèi)，而且產(chǎn)品體驗成本也比較高，這些與訂閱模式的成功要素“體驗”和“周期性消費(fèi)”相悖。②高物流成本：電商需要通過物流傳遞產(chǎn)品或服務(wù)，最好是能夠通過第三方物流來完成服務(wù)。否則高昂的物流成本會直接提升企業(yè)獲得用戶的成本，最終無法支撐訂閱模式。
2）二低：①體驗價值低：筆者在前面已經(jīng)提到，體驗是這種訂閱服務(wù)的“抓手”，沒有體驗，自然缺乏讓顧客長期訂閱的理由。所以訂閱的產(chǎn)品必須前端體驗足夠優(yōu)，能夠激發(fā)用戶的長期購買欲望。②消費(fèi)頻率低：訂閱銷售自然要求產(chǎn)品有一定的需求周期，消費(fèi)頻率過低顯然不適合訂閱，比如一些耐用品，像家用電器、家裝產(chǎn)品消費(fèi)周期長，就顯然不適合訂閱。
而與之相反的低造價、低物流成本、體驗價值高、消費(fèi)頻率高的產(chǎn)品，才真正適合這種訂閱模式，例如：化妝品、襪子、鞋子、T恤、內(nèi)衣、母嬰產(chǎn)品等。
訂閱模式天然的銷售力
之前企業(yè)無法鎖定顧客、熊瞎子掰苞米的模式在網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域已經(jīng)被證明是一種走向衰敗的模式。訂閱模式最大的特色在于鎖定式銷售，建成“鎖銷”。“鎖銷”包含以下幾方面的內(nèi)容：用零風(fēng)險降低顧客選擇障礙，將顧客的體驗成本降到最低；用“周期式服務(wù)”跟隨并撲捉用戶的成長變化，鞏固與用戶的關(guān)系；為Cye顧客提供多樣化選擇，將顧客置于局部范圍內(nèi)通過內(nèi)部產(chǎn)品的比較從而完成自身產(chǎn)品的價值認(rèn)可，以此鎖定客戶；推動用戶成為傳播節(jié)點完成擴(kuò)散式傳播，擴(kuò)增用戶資源；最后將用戶封閉在一個銷售體系當(dāng)中，在一個會員社會當(dāng)中完成持續(xù)的增收。
1）零風(fēng)險承諾的吸引力
很多訂閱模式都通過零風(fēng)險體驗來強(qiáng)化前端吸引力。比如首先將訂購模式引入眼鏡零售領(lǐng)域的美國眼鏡電商warbyparker就推出了零風(fēng)險承諾，它推出口號“5 Pairs, 5 Days, 100% Free!”一次送5副，每副95美金，免費(fèi)家里試戴，免費(fèi)退換，用戶只需留下最喜歡的即可。這大大降低顧客的風(fēng)險，從而迅速做大市場。
美國一些服裝訂閱網(wǎng)站也是一樣，只要你在網(wǎng)站上輸入對衣服的個人喜好，每個月便會收到一封針對個人興趣列出特價商品的電子報。網(wǎng)站用戶一次可選擇最多五樣單品，這些商品會免費(fèi)運(yùn)送到家。用戶收到后可將不喜歡或不合適的單品寄回，然后再付款購買留下的單品。這種無憂的買衣購物體驗是快速擴(kuò)展用戶資源的一大利器。
2）拉近鞏固用戶關(guān)系
訂閱模式能夠在與顧客發(fā)生的多次交易行為中深入了解需求，用“周期式服務(wù)”跟隨并撲捉用戶的成長變化，鞏固與用戶的關(guān)系。比如美國加利福尼亞州的Citrus Lane，面向新晉父母提供每月禮物包裹，每個包裹的產(chǎn)品都根據(jù)該年齡段的寶寶需求選擇。年齡跨度從新生兒至18個月。無論是那個階段的禮品包裹，里面都有四個或五個有用的嬰兒產(chǎn)品和該年齡段的育兒技巧知識。售價每月25美金，全年250美金。正是因為Citrus Lane的產(chǎn)品能夠跟隨和撲捉使用者的成長變化，提供稱心如意的個性化服務(wù)，最終強(qiáng)化了用戶黏性。而美國其他一些提供服裝、鞋子、配飾等產(chǎn)品的訂閱銷售網(wǎng)站。它們事先會對用戶的體型、顏色偏好、穿衣風(fēng)格等做深入調(diào)查，并結(jié)合當(dāng)下流行趨勢，由專業(yè)工作人員精選搭配，有些網(wǎng)站還會送上扮靚手冊，這無疑會加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，增強(qiáng)口碑。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 2頁 1 2 3 想認(rèn)識全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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